A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica que informação recolhemos quando visita multiuniversal.com ou interage com o nosso agente IA, como a usamos e os seus direitos. Fornecida em conformidade com o RGPD e a Lei de Protecção de Dados Pessoais da Lituânia.
Responsável pelo tratamento: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia. Código empresa 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- O que recolhemos
- Base legal do tratamento
- Como usamos
- Como partilhamos
- Cookies e armazenamento
- Como armazenamos e protegemos
- Os seus direitos
- Contacto e autoridade de controlo
O que recolhemos
Informação fornecida directamente: No formulário ou chat IA pode fornecer nome, empresa, função, email e conteúdo de mensagens.
Informação recolhida automaticamente: Ao visitar recolhemos IP, navegador, SO e URL de origem. Inerente ao funcionamento web.
Conversas IA: As mensagens com o agente IA são armazenadas para seguimento. Cada sessão tem ID único. Extraímos informação de contacto do conteúdo. O modelo IA corre no nosso servidor on-premise — o conteúdo não é enviado a terceiros.
Analítica: Analítica própria: páginas, título, referrer, UTM, tempo, scroll, dimensões, idioma, fuso. Impressão digital hashed do dispositivo (sem dados brutos) distingue sessões sem cookies. Token de sessão em sessionStorage (não cookie) eliminado ao fechar separador. Tudo vai apenas para os nossos servidores.
Cookies: Um único cookie de sessão para manter ligação.
Base legal do tratamento
Tratamos dados pessoais apenas com base legal. A tabela mapeia cada actividade à sua base RGPD Art. 6.
| Actividade de tratamento | Base legal |
|---|---|
| Resposta a pedidos de formulário e chat | Art. 6(1)(b) — necessário para passos pré-contratuais a seu pedido |
| Armazenar conversas e leads para seguimento comercial | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em gerir relações comerciais |
| Logs de acesso ao servidor | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em operar e proteger o site |
| Cookie de sessão | Art. 6(1)(f) — estritamente necessário; isento de consentimento sob ePrivacy |
| Melhorar respostas IA revendo conversas | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo na qualidade do serviço |
| Analítica própria do site | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em entender uso; sem terceiros |
Quando nos baseamos em interesse legítimo, avaliámos que os nossos interesses não anulam os seus direitos. Pode opor-se a qualquer momento.
Como usamos
Responder a pedidos: Dados de formulário ou chat usados para responder, tipicamente em 24–48 horas.
Seguimento comercial: Se manifestou interesse, podemos reter contacto para continuar conversa.
Melhorar serviços: Revemos dados de conversas para melhorar site e respostas IA.
Proteger sistemas: Logs do servidor para detectar e investigar incidentes.
Entender o site: Analítica própria para entender navegação e melhorias. Não usada para publicidade nem partilhada.
Não usamos dados para decisões automatizadas com efeito legal, publicidade ou profiling.
Como partilhamos
Não vendemos dados pessoais. Não partilhamos com terceiros para marketing.
Envio de email: Submissões do formulário disparam notificações via SMTP Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho processa nome, email e conteúdo apenas para entrega em nosso nome. Zoho é processador conforme UE.
Divulgação legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não usamos analítica, publicidade ou tracking de terceiros.
Cookies e armazenamento
Usamos um cookie próprio e uma entrada sessionStorage:
| Nome | Tipo | Duração | Finalidade |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — estritamente necessário | Sessão do navegador | Mantém sessão segura e token CSRF. Eliminado ao fechar navegador. |
bcc_s_* | sessionStorage — analítica | Sessão de separador | Token aleatório para agrupar páginas numa visita. Eliminado ao fechar separador. |
Não usamos cookies de publicidade, tracking ou de terceiros.
Pode configurar o navegador para bloquear cookies e limpar sessionStorage. Bloquear mu_sid pode afectar submissão de formulários.
Como armazenamos e protegemos
Os seus dados estão nos nossos servidores na Lituânia (UE). Usamos ligações cifradas (HTTPS/TLS), controlo de acesso e armazenamento seguro de palavras-passe. O modelo IA corre totalmente on-premise.
Períodos de conservação:
- Dados de formulário e chat: até 3 anos desde último contacto ou até pedido de eliminação
- Logs de acesso: até 90 dias
- Dados analítica: até 24 meses
- Cookies de sessão e sessionStorage: eliminados ao fechar
Os seus direitos
Ao abrigo do RGPD tem os seguintes direitos:
- Acesso — pedir cópia dos dados
- Rectificação — pedir correcção de dados inexactos
- Apagamento — pedir eliminação («direito a ser esquecido»)
- Limitação — pedir restrição em certas circunstâncias
- Portabilidade — pedir dados em formato estruturado
- Oposição — opor-se ao tratamento por interesse legítimo
- Retirar consentimento — quando o tratamento se baseia em consentimento
Para exercer estes direitos, envie email a privacy@multiuniversal.com. Respondemos em 30 dias. Podemos pedir verificação de identidade.
Contacto e autoridade de controlo
Para questões sobre esta política, contacte:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia
Email: privacy@multiuniversal.com
Se não satisfeito, tem direito a apresentar queixa à autoridade competente:
Inspecção Estatal de Protecção de Dados (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituânia
Email: ada@vdai.lrv.lt
Site: vdai.lrv.lt
Se reside noutro estado-membro UE, pode também apresentar queixa à sua autoridade local.
Alterações: Podemos actualizar esta política periodicamente. Alterações materiais reflectir-se-ão na data no topo.