A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica que informação recolhemos quando visita multiuniversal.com ou interage com o nosso agente IA, como a usamos e os seus direitos. Fornecida em conformidade com o RGPD e a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Lituânia.
Responsável pelo tratamento: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia. Código empresa 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- O que recolhemos
- Base legal do tratamento
- Como usamos
- Como partilhamos
- Cookies e armazenamento
- Como armazenamos e protegemos
- Os seus direitos
- Contacto e autoridade de controlo
O que recolhemos
Informação fornecida diretamente: No formulário ou chat IA pode fornecer nome, empresa, função, email e conteúdo de mensagens.
Informação recolhida automaticamente: Ao visitar recolhemos IP, navegador, SO e URL de origem. Inerente ao funcionamento web.
Conversas IA: As mensagens com o agente IA são armazenadas para seguimento. Cada sessão tem ID único. Extraímos informação de contacto do conteúdo. O conteúdo das conversas não é partilhado com terceiros para publicidade ou analítica.
Analítica: Analítica própria: páginas, título, referrer, UTM, tempo, scroll, dimensões, idioma, fuso. Impressão digital hashed do dispositivo (sem dados brutos) distingue sessões sem cookies. Token de sessão em sessionStorage (não cookie) eliminado ao fechar separador. Tudo vai apenas para os nossos servidores.
Cookies: Um único cookie de sessão para manter ligação.
Dados de interação de sessão: Registamos interações na página (movimento do rato, cliques, deslocamento e estrutura da página) para compreender problemas de usabilidade, melhorar o site, e detetar e prevenir tráfego automatizado ou fraudulento (bots, scrapers e submissões abusivas de formulários). Estes dados permanecem nos nossos próprios sistemas e não são partilhados externamente.
Base legal do tratamento
Tratamos dados pessoais apenas com base legal. A tabela mapeia cada atividade à sua base RGPD Art. 6.
| Atividade de tratamento | Base legal |
|---|---|
| Resposta a pedidos de formulário e chat | Art. 6(1)(b): necessário para passos pré-contratuais a seu pedido |
| Armazenar conversas e leads para seguimento comercial | Art. 6(1)(f): interesse legítimo em gerir relações comerciais |
| Logs de acesso ao servidor | Art. 6(1)(f): interesse legítimo em operar e proteger o site |
| Cookie de sessão | Art. 6(1)(f): estritamente necessário; isento de consentimento sob ePrivacy |
| Melhorar respostas IA revendo conversas | Art. 6(1)(f): interesse legítimo na qualidade do serviço |
| Analítica própria do site | Art. 6(1)(f): interesse legítimo em entender uso; sem terceiros |
| Registo de interação de sessão (movimento do rato, cliques, deslocamento, estrutura da página) | Art. 6(1)(f): interesse legítimo em operar, proteger e melhorar o nosso site, incluindo detetar e prevenir tráfego automatizado ou fraudulento |
| Memorizar a sua preferência de idioma (cookie) | Art. 6(1)(f): interesse legítimo em mostrar-lhe o site no idioma que já escolheu, sem perguntar novamente em cada visita |
Quando nos baseamos em interesse legítimo, avaliámos que os nossos interesses não anulam os seus direitos. Pode opor-se a qualquer momento.
Como usamos
Responder a pedidos: Dados de formulário ou chat usados para responder, tipicamente em 24–48 horas.
Seguimento comercial: Se manifestou interesse, podemos reter contacto para continuar conversa.
Melhorar serviços: Revemos dados de conversas para melhorar site e respostas IA.
Proteger sistemas: Logs do servidor para detectar e investigar incidentes.
Entender o site: Analítica própria para entender navegação e melhorias. Não usada para publicidade nem partilhada.
Não usamos dados para decisões automatizadas com efeito legal, publicidade ou profiling.
Como partilhamos
Não vendemos dados pessoais. Não partilhamos com terceiros para marketing.
Envio de email: Submissões do formulário disparam notificações via SMTP Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho processa nome, email e conteúdo apenas para entrega em nosso nome. Zoho é processador conforme UE.
Processamento de pagamentos: Se se tornar nosso cliente, a faturação e os pagamentos com cartão (através do nosso portal de faturação ou de uma hiperligação de pagamento que lhe enviamos) são geridos pela Stripe, Inc. A Stripe processa o seu nome, endereço de email e dados de pagamento em nosso nome. Os dados do cartão são introduzidos diretamente nas páginas da própria Stripe e nunca chegam aos nossos servidores. A Stripe é um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1.
Divulgação legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não usamos analítica, publicidade ou tracking de terceiros.
Cookies e armazenamento
Usamos dois cookies próprios, uma entrada sessionStorage e duas entradas localStorage:
| Nome | Tipo | Duração | Finalidade |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie (estritamente necessário) | Sessão do navegador | Mantém sessão segura e token CSRF. Eliminado ao fechar navegador. |
mu_s_* | sessionStorage (analítica) | Sessão de separador | Token aleatório para agrupar páginas numa visita. Eliminado ao fechar separador. |
chat_widget_state | localStorage, chat | 24 horas | Retoma uma conversa em curso com o nosso agente de chat de IA entre visualizações de página e recarregamentos, para não ter de se repetir. Contém a transcrição da conversa e qualquer nome, empresa, cargo ou endereço de email que tenha partilhado nela, bem como respostas já dadas durante uma reserva de auditoria gratuita iniciada no chat. É eliminado automaticamente 24 horas após a última atualização, ou de imediato se o eliminar você mesmo. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, preferência | Até ser alterado ou eliminado | Memoriza onde deixou pela última vez o botão e a janela do widget de chat no ecrã, para que abra no mesmo local da próxima vez. Não contém dados pessoais. |
mu_lang | Cookie, preferência | 1 ano | Memoriza em que idioma viu o site pela última vez, para poder oferecer o mesmo na sua próxima visita em vez de apenas o idioma da página específica em que aterra. Não contém dados pessoais. |
Não usamos cookies de publicidade, tracking ou de terceiros.
Pode configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies e limpar sessionStorage ou localStorage a qualquer momento. Bloquear mu_sid pode afetar a submissão de formulários, e eliminar chat_widget_state terminará qualquer conversa em curso com o nosso agente de chat de IA.
Como armazenamos e protegemos
Os seus dados estão nos nossos servidores. Usamos ligações cifradas (HTTPS/TLS), controlo de acesso e armazenamento seguro de palavras-passe. O conteúdo das conversas permanece dentro do nosso pipeline de tratamento e não é partilhado com terceiros para publicidade ou analítica.
Períodos de conservação:
- Dados de formulário e chat: até 3 anos desde último contacto ou até pedido de eliminação
- Logs de acesso: até 90 dias
- Dados analítica: até 24 meses
- Cookies de sessão e sessionStorage: eliminados ao fechar
Os seus direitos
Ao abrigo do RGPD tem os seguintes direitos:
- Acesso: pedir cópia dos dados
- Retificação: pedir correção de dados inexatos
- Apagamento: pedir eliminação («direito a ser esquecido»)
- Limitação: pedir restrição em certas circunstâncias
- Portabilidade: pedir dados em formato estruturado
- Oposição: opor-se ao tratamento por interesse legítimo
- Retirar consentimento: quando o tratamento se baseia em consentimento
Para exercer estes direitos, envie email a privacy@multiuniversal.com. Respondemos em 30 dias. Podemos pedir verificação de identidade.
Contacto e autoridade de controlo
Para questões sobre esta política, contacte:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia
Email: privacy@multiuniversal.com
Se não satisfeito, tem direito a apresentar queixa à autoridade competente:
Inspeção Estatal de Proteção de Dados (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituânia
Email: ada@vdai.lrv.lt
Site: vdai.lrv.lt
Se reside noutro estado-membro UE, pode também apresentar queixa à sua autoridade local.
Alterações: Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações materiais refletir-se-ão na data no topo.