Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica quais informações coletamos quando você visita multiuniversal.com ou interage com nosso agente de IA, como as usamos e quais são seus direitos. Fornecida em conformidade com o RGPD e a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Lituânia.
Responsável pelo tratamento: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia. Código da empresa 305002969. E-mail: privacy@multiuniversal.com
- O que coletamos
- Base legal do tratamento
- Como usamos
- Como compartilhamos
- Cookies e armazenamento
- Como armazenamos e protegemos
- Seus direitos
- Contato e autoridade de controle
O que coletamos
Informações fornecidas diretamente: No formulário ou no chat de IA, você pode fornecer nome, empresa, cargo, e-mail e conteúdo de mensagens.
Informações coletadas automaticamente: Ao visitar o site, coletamos IP, navegador, SO e URL de origem. Inerente ao funcionamento da web.
Conversas de IA: As mensagens com o agente de IA são armazenadas para acompanhamento. Cada sessão tem um ID único. Extraímos informações de contato do conteúdo. O conteúdo das conversas não é compartilhado com terceiros para publicidade ou análise.
Analítica: Analítica própria: páginas, título, referrer, UTM, tempo, rolagem, dimensões, idioma, fuso horário. Impressão digital com hash do dispositivo (sem dados brutos) distingue sessões sem cookies. Token de sessão no sessionStorage (não um cookie), excluído ao fechar a aba. Tudo vai apenas para nossos servidores.
Cookies: Um único cookie de sessão para manter a conexão.
Base legal do tratamento
Tratamos dados pessoais apenas com base legal. A tabela mapeia cada atividade à sua base no RGPD Art. 6.
| Atividade de tratamento | Base legal |
|---|---|
| Resposta a pedidos de formulário e chat | Art. 6(1)(b) — necessário para etapas pré-contratuais a seu pedido |
| Armazenar conversas e leads para acompanhamento comercial | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em gerenciar relações comerciais |
| Logs de acesso ao servidor | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em operar e proteger o site |
| Cookie de sessão | Art. 6(1)(f) — estritamente necessário; isento de consentimento sob ePrivacy |
| Melhorar respostas de IA revisando conversas | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo na qualidade do serviço |
| Analítica própria do site | Art. 6(1)(f) — interesse legítimo em entender o uso; sem terceiros |
Quando nos baseamos em interesse legítimo, avaliamos que nossos interesses não anulam seus direitos. Você pode se opor a qualquer momento.
Como usamos
Responder a pedidos: Dados de formulário ou chat são usados para responder, tipicamente em 24–48 horas.
Acompanhamento comercial: Se você manifestou interesse, podemos manter o contato para continuar a conversa.
Melhorar serviços: Revisamos dados de conversas para melhorar o site e as respostas de IA.
Proteger sistemas: Logs do servidor para detectar e investigar incidentes.
Entender o site: Analítica própria para entender a navegação e as melhorias. Não é usada para publicidade nem compartilhada.
Não usamos dados para decisões automatizadas com efeito legal, publicidade ou profiling.
Como compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos com terceiros para marketing.
Envio de e-mail: Envios pelo formulário disparam notificações via SMTP do Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). O Zoho processa nome, e-mail e conteúdo apenas para entrega em nosso nome. O Zoho é processador de dados conforme a UE.
Divulgação legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não usamos analítica, publicidade ou rastreamento de terceiros.
Cookies e armazenamento
Usamos um cookie próprio e uma entrada no sessionStorage:
| Nome | Tipo | Duração | Finalidade |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — estritamente necessário | Sessão do navegador | Mantém a sessão segura e o token CSRF. Excluído ao fechar o navegador. |
bcc_s_* | sessionStorage — analítica | Sessão da aba | Token aleatório para agrupar páginas em uma visita. Excluído ao fechar a aba. |
Não usamos cookies de publicidade, rastreamento ou de terceiros.
Você pode configurar o navegador para bloquear cookies e limpar o sessionStorage. Bloquear o mu_sid pode afetar o envio de formulários.
Como armazenamos e protegemos
Seus dados estão em nossos servidores. Usamos conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso e armazenamento seguro de senhas. O conteúdo das conversas permanece dentro do nosso pipeline de tratamento e não é compartilhado com terceiros para publicidade ou análise.
Períodos de retenção:
- Dados de formulário e chat: até 3 anos desde o último contato ou até o pedido de exclusão
- Logs de acesso: até 90 dias
- Dados de analítica: até 24 meses
- Cookies de sessão e sessionStorage: excluídos ao fechar
Seus direitos
De acordo com o RGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso — solicitar cópia dos dados
- Retificação — solicitar correção de dados inexatos
- Exclusão — solicitar a exclusão dos dados ("direito ao esquecimento")
- Limitação — solicitar restrição em certas circunstâncias
- Portabilidade — solicitar os dados em formato estruturado
- Oposição — se opor ao tratamento por interesse legítimo
- Retirar consentimento — quando o tratamento se baseia em consentimento
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacy@multiuniversal.com. Respondemos em 30 dias. Podemos solicitar verificação de identidade.
Contato e autoridade de controle
Para questões sobre esta política, entre em contato:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituânia
E-mail: privacy@multiuniversal.com
Se não estiver satisfeito, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente:
Inspeção Estatal de Proteção de Dados (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituânia
E-mail: ada@vdai.lrv.lt
Site: vdai.lrv.lt
Se você reside em outro país-membro da UE, também pode apresentar uma reclamação à sua autoridade local.
Alterações: Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações materiais serão refletidas na data no topo.