Az Ön magánélete fontos számunkra. Ez a tájékoztató elmagyarázza, milyen információkat gyűjtünk, amikor meglátogatja a multiuniversal.com oldalt, vagy interakcióba lép AI-ügynökünkkel, hogyan használjuk fel azokat, és milyen jogai vannak ezekkel az adatokkal kapcsolatban. Az uniós Általános Adatvédelmi Rendelettel (RODO) és a Litván Köztársaság Személyes Adatok Jogi Védelméről szóló törvényével összhangban biztosítjuk.
Adatkezelő: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litvánia. Cégjegyzékszám: 305002969. E-mail: privacy@multiuniversal.com
- Mit gyűjtünk
- A feldolgozás jogalapja
- Hogyan használjuk fel
- Hogyan osztjuk meg
- Sütik és tárolás
- Hogyan tároljuk és biztosítjuk
- Az Ön jogai és választásai
- Kapcsolat és felügyeleti hatóság
Mit gyűjtünk
Az Ön által közvetlenül megadott információk: Amikor használja a kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy interakcióba lép AI-chat-ügynökünkkel, megadhatja nevét, cégnevét, munkaköri szerepét és e-mail-címét, üzenetei tartalmával együtt.
Automatikusan gyűjtött információk: Amikor meglátogatja weboldalunkat, gyűjtjük az IP-címét, böngészőtípusát, operációs rendszerét, és a hivatkozó URL-t. Ez a webszerverek működésének velejárója, és teljesen nem kerülhető el.
AI-chat-beszélgetések: Az AI-ügynökünkkel váltott üzenetek a rendszereinkben tárolva vannak, hogy nyomon követhessük a megkereséseket. Minden chat-munkamenet egyedi azonosítót kap. Lead-információkat (név, cég, szerepkör, e-mail) nyerünk ki a beszélgetés tartalmából, ahol megadták. A beszélgetés tartalma nem kerül megosztásra harmadik felekkel hirdetési vagy analitikai célból.
Analitika: Saját, elsődleges analitikát futtatunk, hogy megértsük, hogyan használják látogatóink a weboldalunkat. Ez gyűjti: a meglátogatott oldalakat, oldalcímet, hivatkozó URL-t, UTM-kampányparamétereket, az egyes oldalakon eltöltött időt, görgetési mélységet, képernyőméreteket, böngészőnyelvet és időzónát. Egy hashelt eszközujjlenyomatot (a böngésző és eszköz jellemzőiből származtatva — nyers adat nem kerül tárolásra) használunk a munkamenetek megkülönböztetésére, sütik nélkül. Egy munkamenet-tokent a böngészője sessionStorage-ában tárolunk (nem süti) a látogatás időtartamára, és automatikusan törölve, amikor bezárja a lapot. Minden analitikai adat kizárólag a saját szervereinkre kerül — harmadik féltől származó analitikai szolgáltató nem érintett.
Sütik: Egyetlen munkamenet-sütit állítunk be a kapcsolat fenntartásához. Részletekért lásd a Sütik és tárolás szakaszt.
Munkamenet-interakciós adatok: Rögzítjük az oldalon végzett interakciókat (egérmozgás, kattintások, görgetés és oldalszerkezet), hogy megértsük a használhatósági problémákat, javítsuk a weboldalt, valamint felismerjük és megelőzzük az automatizált vagy csalárd forgalmat (botok, scraperek és visszaélésszerű űrlapbeküldések). Ezek az adatok saját rendszereinkben maradnak, és nem osztjuk meg őket külső felekkel.
A feldolgozás jogalapja
Csak akkor dolgozunk fel személyes adatokat, ha erre jogalapunk van. Az alábbi táblázat minden feldolgozási tevékenységet a RODO 6. cikke szerinti jogalapjához rendel.
| Feldolgozási tevékenység | Jogalap |
|---|---|
| Válaszadás kapcsolatfelvételi űrlap- és chat-megkeresésekre | 6. cikk (1) (b) — szükséges az Ön kérésére történő lépések megtételéhez, szerződéskötés előtt |
| Chat-beszélgetések és lead-adatok tárolása üzleti tárgyalások nyomon követéséhez | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek a potenciális üzleti kapcsolatok kezelésében |
| Szerver-hozzáférési naplók (IP-cím, böngésző, időbélyegek) | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek weboldalunk üzemeltetésében és biztonságában |
| Munkamenet-süti | 6. cikk (1) (f) — szigorúan szükséges a weboldal funkcionalitásához; mentesül a hozzájárulás alól az ePrivacy-irányelv alapján |
| Az AI-ügynök válaszainak javítása a beszélgetések felülvizsgálatán keresztül | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek szolgáltatásunk minőségének javításában |
| Elsődleges weboldal-analitika (oldalmegtekintések, munkamenet-adatok, görgetési mélység, eszközujjlenyomat) | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek annak megértésében, hogyan használják weboldalunkat, hogy javíthassuk azt; harmadik felek nem érintettek |
| Munkamenet-interakció rögzítése (egérmozgás, kattintások, görgetés, oldalszerkezet) | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek weboldalunk üzemeltetésében, biztonságában és fejlesztésében, beleértve az automatizált vagy csalárd forgalom felismerését és megelőzését |
| Nyelvi preferencia megjegyzése (süti) | 6. cikk (1) (f) — jogos érdek abban, hogy az Ön által már kiválasztott nyelven jelenítsük meg az oldalt, anélkül hogy minden látogatáskor újra rákérdeznénk |
Ahol jogos érdekre hagyatkozunk, felmértük, hogy érdekeink nem írják felül az Ön jogait és szabadságait. Önnek bármikor joga van tiltakozni bármely ilyen feldolgozás ellen.
Hogyan használjuk fel
Megkeresésekre való válaszadáshoz: A kapcsolatfelvételi űrlapon vagy chaten keresztül beküldött információkat az Ön megkeresésére való válaszadáshoz használjuk, jellemzően 24–48 órán belül.
Üzleti tárgyalások nyomon követéséhez: Ahol érdeklődést fejezett ki szolgáltatásaink iránt, megőrizhetjük kapcsolattartási adatait, hogy folytassuk azt a beszélgetést.
Szolgáltatásaink javításához: Áttekintjük a beszélgetési adatokat, hogy javítsuk weboldalunkat és AI-ügynökünk válaszminőségét.
Rendszereink biztosításához: A szervernaplókat biztonsági incidensek észlelésére és kivizsgálására használjuk.
A weboldal teljesítményének megértéséhez és javításához: Az elsődleges analitikai adatokat (oldalmegtekintések, munkamenet-időtartam, görgetési mélység, hivatkozó, UTM-paraméterek) arra használjuk, hogy megértsük, hogyan navigálnak a látogatók az oldalon, és azonosítsuk a javítandó területeket. Ezt az adatot nem használjuk hirdetésre, és nem osztjuk meg harmadik féllel.
Nem használjuk az Ön adatait jogi vagy hasonlóan jelentős hatásokat okozó automatizált döntéshozatalra, hirdetésre, vagy profilalkotásra.
Hogyan osztjuk meg
Nem adjuk el személyes adatait. Nem osztjuk meg harmadik felekkel marketingcélokból.
E-mail-kézbesítés: A kapcsolatfelvételi űrlap beküldései e-mail-értesítést váltanak ki, amelyet a Zoho Mail SMTP-szerverein keresztül küldünk (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). A Zoho a nevét, e-mail-címét és üzenettartalmát kizárólag az e-mail nevünkben történő kézbesítésére dolgozza fel. A Zoho egy uniós megfelelőségű adatfeldolgozó.
Fizetésfeldolgozás: Ha ügyfelünkké válik, a számlázást és a kártyás fizetéseket (számlázási portálunkon vagy egy Önnek küldött fizetési linken keresztül) a Stripe, Inc. kezeli. A Stripe a nevünkben dolgozza fel az Ön nevét, e-mail-címét és fizetési adatait. A kártyaadatokat közvetlenül a Stripe saját oldalain adja meg, azok soha nem érik el a szervereinket. A Stripe egy PCI-DSS 1. szintű tanúsítvánnyal rendelkező fizetésfeldolgozó.
Jogi nyilvánosságra hozatal: Jog, bírósági végzés által megkövetelt esetben, vagy jogi jogaink védelme érdekében nyilvánosságra hozhatunk személyes adatokat.
Nem használunk harmadik féltől származó analitikai, hirdetési, vagy nyomon követési szolgáltatásokat ezen a weboldalon.
Sütik és tárolás
Két elsődleges sütit, egy sessionStorage-bejegyzést és két localStorage-bejegyzést használunk:
| Név | Típus | Időtartam | Cél |
|---|---|---|---|
mu_sid | Süti — szigorúan szükséges | Böngésző-munkamenet | Fenntartja biztonságos munkamenetét és CSRF-védelmi tokenjét. Törölve, amikor bezárja a böngészőt. |
mu_s_* | sessionStorage — analitika | Böngészőlap-munkamenet | Egy véletlenszerű munkamenet-tokent tartalmaz, amelyet az elsődleges analitikánk használ az oldalmegtekintések csoportosítására egyetlen látogatáson belül. Automatikusan törölve, amikor a lap bezárul. Nem elérhető semmilyen harmadik fél számára. |
chat_widget_state | localStorage, chat | 24 óra | Folytatja a folyamatban lévő beszélgetést AI chat-ügynökünkkel az oldalmegtekintések és újratöltések között, hogy ne kelljen megismételnie magát. Tartalmazza a beszélgetés átiratát, valamint minden nevet, céget, beosztást vagy e-mail-címet, amelyet abban megosztott, továbbá a chaten megkezdett ingyenes audit foglalás során már megadott válaszokat. Automatikusan törlődik az utolsó frissítéstől számított 24 óra után, vagy azonnal, ha Ön maga törli. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, preferencia | Módosításig vagy törlésig | Megjegyzi, hol hagyta legutóbb a chat widget gombját és ablakát a képernyőn, hogy legközelebb ugyanott nyíljon meg. Nem tartalmaz személyes adatot. |
mu_lang | Süti, preferencia | 1 év | Megjegyzi, milyen nyelven tekintette meg legutóbb az oldalt, hogy a következő látogatáskor ugyanazt kínálhassuk fel, ne csak az adott oldal nyelvét, amelyre éppen érkezik. Nem tartalmaz személyes adatot. |
Nem használunk hirdetési sütiket, nyomon követési sütiket, vagy bármilyen harmadik féltől származó sütit.
Böngészőjét bármikor beállíthatja úgy, hogy blokkolja vagy törölje a sütiket, és bármikor törölheti a sessionStorage-ot vagy a localStorage-ot. A mu_sid blokkolása befolyásolhatja az űrlapbeküldési funkciót, a chat_widget_state törlése pedig véget vet minden folyamatban lévő beszélgetésnek AI chat-ügynökünkkel.
Hogyan tároljuk és biztosítjuk
Az Ön adatai a saját szervereinken vannak tárolva. Titkosított kapcsolatokat (HTTPS/TLS), hozzáférés-szabályozást, és biztonságos jelszótárolást használunk. A beszélgetés tartalma a feldolgozási pipeline-unkon belül marad, és nem kerül megosztásra harmadik felekkel hirdetési vagy analitikai célból.
Megőrzési időszakok:
- Kapcsolatfelvételi űrlap- és chat-megkeresési adatok: legfeljebb 3 évig az utolsó kapcsolatfelvétel dátumától, vagy amíg törlést nem kér
- Szerver-hozzáférési naplók: legfeljebb 90 napig
- Analitikai adatok (oldalmegtekintések, munkamenet-események): legfeljebb 24 hónapig
- Munkamenet-sütik és sessionStorage: törölve a böngésző-munkamenet végén vagy a lap bezárásakor
Az Ön jogai és választásai
A RODO alapján az alábbi jogok illetik meg személyes adataival kapcsolatban:
- Hozzáférés — kérheti az Önről tárolt adatok másolatát
- Helyesbítés — kérheti a pontatlan adatok javítását
- Törlés — kérheti adatai törlését ("az elfeledtetéshez való jog")
- Korlátozás — kérheti, hogy bizonyos körülmények között korlátozzuk a feldolgozást
- Hordozhatóság — kérheti adatait strukturált, géppel olvasható formátumban
- Tiltakozás — bármikor tiltakozhat a jogos érdeken alapuló feldolgozás ellen. Leállítjuk, kivéve ha kényszerítő jogos indokokat tudunk igazolni, amelyek felülírják az Ön érdekeit
- Hozzájárulás visszavonása — ahol a feldolgozás hozzájáruláson alapul, azt bármikor visszavonhatja, anélkül hogy ez befolyásolná a korábbi feldolgozás jogszerűségét
Ezen jogok bármelyikének gyakorlásához írjon nekünk a privacy@multiuniversal.com címre. 30 napon belül válaszolunk. Kérhetjük, hogy igazolja személyazonosságát, mielőtt cselekednénk a kérésre.
Kapcsolat és felügyeleti hatóság
Ha kérdése vagy aggálya van e tájékoztatóval vagy adatkezelési gyakorlatunkkal kapcsolatban, keressen minket:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litvánia
E-mail: privacy@multiuniversal.com
Ha nem elégedett a válaszunkkal, joga van panaszt benyújtani az illetékes felügyeleti hatósághoz:
Állami Adatvédelmi Felügyelet (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Litvánia
E-mail: ada@vdai.lrv.lt
Weboldal: vdai.lrv.lt
Ha egy másik uniós tagállamban tartózkodik, panaszt nyújthat be a helyi felügyeleti hatósághoz is.
Változások e tájékoztatóban: Időről időre frissíthetjük ezt a tájékoztatót. A lényeges változásokat az oldal tetején lévő dátum tükrözi. Javasoljuk, hogy időszakosan tekintse át ezt az oldalt.