La tua privacy è importante per noi. Questa informativa spiega quali informazioni raccogliamo quando visiti multiuniversal.com o interagisci con il nostro agente AI, come le utilizziamo e i tuoi diritti relativi a tali dati. È fornita in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e la Legge sulla protezione giuridica dei dati personali della Repubblica di Lituania.
Titolare del trattamento: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituania. Codice azienda 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- Cosa raccogliamo
- Base giuridica del trattamento
- Come lo utilizziamo
- Come lo condividiamo
- Cookie e storage
- Come lo conserviamo e proteggiamo
- I tuoi diritti e le tue scelte
- Contattaci e autorità di controllo
Cosa raccogliamo
Informazioni fornite direttamente: Quando utilizzi il modulo di contatto o interagisci con il nostro agente AI, puoi fornire il tuo nome, il nome dell'azienda, il ruolo lavorativo e l'indirizzo email, insieme al contenuto dei tuoi messaggi.
Informazioni raccolte automaticamente: Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il sistema operativo e l'URL di provenienza. Questo è intrinseco al funzionamento dei server web e non può essere evitato del tutto.
Conversazioni con la chat AI: I messaggi scambiati con il nostro agente AI sono archiviati nei nostri sistemi per consentirci di dare seguito alle richieste. A ogni sessione di chat viene assegnato un identificatore univoco. Estraiamo informazioni sui lead (nome, azienda, ruolo, email) dal contenuto delle conversazioni ove fornite. Il contenuto delle conversazioni non viene condiviso con terze parti a scopi pubblicitari o di analytics.
Analytics: Utilizziamo analytics di prima parte per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web. Vengono raccolti: pagine visitate, titolo della pagina, URL di provenienza, parametri UTM della campagna, tempo trascorso su ogni pagina, profondità di scorrimento, dimensioni dello schermo, lingua del browser e fuso orario. Un fingerprint del dispositivo con hash (derivato dalle caratteristiche del browser e del dispositivo — non vengono conservati dati grezzi) viene utilizzato per distinguere le sessioni senza l'uso di cookie. Un token di sessione è memorizzato nel sessionStorage del browser (non un cookie) per la durata della visita e cancellato automaticamente alla chiusura della scheda. Tutti i dati analytics vengono inviati solo ai nostri server — non è coinvolto alcun fornitore di analytics di terze parti.
Cookie: Impostiamo un unico cookie di sessione per mantenere la connessione. Vedi la sezione Cookie e storage per i dettagli.
Base giuridica del trattamento
Trattiamo i dati personali solo quando disponiamo di una base giuridica per farlo. La tabella seguente mappa ogni attività di trattamento alla sua base giuridica ai sensi dell'articolo 6 del GDPR.
| Attività di trattamento | Base giuridica |
|---|---|
| Risposta alle richieste del modulo di contatto e della chat | Art. 6(1)(b) — necessario per adottare misure su tua richiesta prima della stipula di un contratto |
| Conservazione delle conversazioni in chat e dei dati sui lead per dare seguito alle discussioni commerciali | Art. 6(1)(f) — interesse legittimo nella gestione di potenziali relazioni commerciali |
| Log di accesso al server (indirizzo IP, browser, timestamp) | Art. 6(1)(f) — interesse legittimo nell'operare e proteggere il nostro sito web |
| Cookie di sessione | Art. 6(1)(f) — strettamente necessario per la funzionalità del sito web; esente dal consenso ai sensi della direttiva ePrivacy |
| Miglioramento delle risposte dell'agente AI attraverso la revisione delle conversazioni | Art. 6(1)(f) — interesse legittimo nel migliorare la qualità del nostro servizio |
| Analytics di prima parte (visualizzazioni di pagina, dati di sessione, profondità di scorrimento, fingerprint del dispositivo) | Art. 6(1)(f) — interesse legittimo nella comprensione dell'utilizzo del nostro sito web per migliorarlo; nessuna terza parte coinvolta |
Laddove ci affidiamo all'interesse legittimo, abbiamo valutato che i nostri interessi non prevalgono sui tuoi diritti e libertà. Hai il diritto di opporti a qualsiasi trattamento di questo tipo in qualsiasi momento.
Come lo utilizziamo
Per rispondere alle richieste: Le informazioni inviate tramite il modulo di contatto o la chat vengono utilizzate per rispondere alla tua richiesta, tipicamente entro 24–48 ore.
Per dare seguito alle discussioni commerciali: Laddove tu abbia espresso interesse per i nostri servizi, potremmo conservare le tue informazioni di contatto per continuare quella conversazione.
Per migliorare i nostri servizi: Rivediamo i dati delle conversazioni per migliorare la qualità delle risposte del nostro sito web e del nostro agente AI.
Per proteggere i nostri sistemi: I log del server vengono utilizzati per rilevare e investigare incidenti di sicurezza.
Per comprendere e migliorare le prestazioni del sito web: I dati di analytics di prima parte (visualizzazioni di pagina, durata della sessione, profondità di scorrimento, referrer, parametri UTM) vengono utilizzati per comprendere come i visitatori navigano nel sito e per identificare aree di miglioramento. Questi dati non vengono utilizzati per la pubblicità né condivisi con terze parti.
Non utilizziamo le tue informazioni per processi decisionali automatizzati che producano effetti legali o analoghi significativi, per la pubblicità o per la profilazione.
Come lo condividiamo
Non vendiamo i tuoi dati personali. Non li condividiamo con terze parti a scopi di marketing.
Recapito email: Le richieste inviate tramite il modulo di contatto attivano una notifica email inviata tramite i server SMTP di Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho tratta il tuo nome, indirizzo email e contenuto del messaggio esclusivamente per recapitare l'email per nostro conto. Zoho è un responsabile del trattamento conforme all'UE.
Divulgazione legale: Potremmo divulgare dati personali laddove richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o per proteggere i nostri diritti legali.
Non utilizziamo servizi di analytics, pubblicità o tracciamento di terze parti su questo sito web.
Cookie e storage
Utilizziamo un cookie di prima parte e una voce di sessionStorage:
| Nome | Tipo | Durata | Scopo |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — strettamente necessario | Sessione del browser | Mantiene la sessione sicura e il token di protezione CSRF. Eliminato alla chiusura del browser. |
bcc_s_* | sessionStorage — analytics | Sessione della scheda del browser | Contiene un token di sessione casuale utilizzato dalle nostre analytics di prima parte per raggruppare le visualizzazioni di pagina all'interno di una singola visita. Eliminato automaticamente alla chiusura della scheda. Non accessibile da terze parti. |
Non utilizziamo cookie pubblicitari, cookie di tracciamento né cookie di terze parti.
Puoi configurare il browser per bloccare o eliminare i cookie e svuotare il sessionStorage in qualsiasi momento. Il blocco di mu_sid potrebbe influire sulla funzionalità di invio dei moduli.
Come lo conserviamo e proteggiamo
I tuoi dati sono conservati sui nostri server. Utilizziamo connessioni crittografate (HTTPS/TLS), controlli di accesso e archiviazione sicura delle password. Il contenuto delle conversazioni rimane nella nostra pipeline di elaborazione e non viene condiviso con terze parti a scopi pubblicitari o di analytics.
Periodi di conservazione:
- Dati delle richieste del modulo di contatto e della chat: fino a 3 anni dalla data dell'ultimo contatto, o fino a quando non richiedi la cancellazione
- Log di accesso al server: fino a 90 giorni
- Dati di analytics (visualizzazioni di pagina, eventi di sessione): fino a 24 mesi
- Cookie di sessione e sessionStorage: eliminati alla fine della sessione del browser o alla chiusura della scheda
I tuoi diritti e le tue scelte
Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:
- Accesso — richiedere una copia dei dati che conserviamo su di te
- Rettifica — richiedere la correzione di dati inesatti
- Cancellazione — richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
- Limitazione — richiedere che limitiamo il trattamento in determinate circostanze
- Portabilità — richiedere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina
- Opposizione — opporti al trattamento basato sull'interesse legittimo in qualsiasi momento. Cesseremo a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti che prevalgono sui tuoi interessi
- Revoca del consenso — laddove il trattamento sia basato sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, inviaci un'email all'indirizzo privacy@multiuniversal.com. Risponderemo entro 30 giorni. Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di dare seguito a una richiesta.
Contattaci e autorità di controllo
Per domande o dubbi su questa informativa o sulle nostre pratiche in materia di dati, contattaci:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituania
Email: privacy@multiuniversal.com
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente:
Ispettorato statale per la protezione dei dati (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituania
Email: ada@vdai.lrv.lt
Sito web: vdai.lrv.lt
Se risiedi in un altro Stato membro dell'UE, puoi anche presentare un reclamo alla tua autorità di controllo locale.
Modifiche a questa informativa: Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa. Le modifiche sostanziali saranno riflesse nella data in cima a questa pagina. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa pagina.