Ваша конфиденциальность важна для нас. Эта политика объясняет, какую информацию мы собираем, когда вы посещаете multiuniversal.com или взаимодействуете с нашим ИИ-агентом, как мы её используем и какие у вас есть права в отношении этих данных. Она предоставляется в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) и Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данных.
Контролёр данных: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lithuania. Company code 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- Что мы собираем
- Правовое основание для обработки
- Как мы их используем
- Как мы передаём данные
- Cookie и хранение данных
- Как мы храним и защищаем данные
- Ваши права и возможности выбора
- Связаться с нами и с надзорным органом
Что мы собираем
Информация, которую вы предоставляете напрямую: Когда вы используете контактную форму или взаимодействуете с нашим ИИ-агентом чата, вы можете указать своё имя, название компании, должность и адрес электронной почты, а также содержание своих сообщений.
Информация, собираемая автоматически: Когда вы посещаете наш сайт, мы собираем ваш IP-адрес, тип браузера, операционную систему и referring URL. Это неотъемлемая часть того, как работают веб-серверы, и полностью избежать этого нельзя.
Переписка с ИИ-агентом в чате: Сообщения, которыми вы обмениваетесь с нашим ИИ-агентом, хранятся в наших системах, чтобы мы могли отвечать на обращения. Каждому сеансу чата присваивается уникальный идентификатор. Мы извлекаем данные о лиде (имя, компания, должность, email) из содержания переписки, где они предоставлены. Содержание переписки не передаётся третьим лицам в рекламных или аналитических целях.
Аналитика: Мы используем собственную (first-party) аналитику, чтобы понимать, как посетители пользуются нашим сайтом. Она собирает: посещённые страницы, заголовок страницы, referring URL, UTM-параметры кампании, время на каждой странице, глубину прокрутки, размеры экрана, язык браузера и часовой пояс. Хешированный цифровой отпечаток устройства (получаемый из характеристик браузера и устройства — необработанные данные не хранятся) используется для различения сеансов без использования cookie. Токен сеанса хранится в sessionStorage вашего браузера (не cookie) на время визита и автоматически удаляется при закрытии вкладки. Все аналитические данные отправляются только на наши собственные серверы — сторонние поставщики аналитики не привлекаются.
Cookie: Мы используем всего один сессионный файл cookie для поддержания вашего соединения. Подробности — в разделе «Cookie и хранение данных».
Правовое основание для обработки
Мы обрабатываем персональные данные только там, где для этого есть законное основание. Таблица ниже сопоставляет каждый вид обработки с его правовым основанием согласно статье 6 GDPR.
| Вид обработки | Правовое основание |
|---|---|
| Ответы на обращения через контактную форму и чат | Art. 6(1)(b) — необходимо для принятия мер по вашему запросу до заключения договора |
| Хранение переписки в чате и данных о лидах для продолжения деловых обсуждений | Art. 6(1)(f) — законный интерес в управлении потенциальными деловыми отношениями |
| Журналы доступа к серверу (IP-адрес, браузер, временные метки) | Art. 6(1)(f) — законный интерес в обеспечении работы и безопасности нашего сайта |
| Сессионный cookie-файл | Art. 6(1)(f) — строго необходим для работы сайта; освобождён от требования согласия согласно Директиве ePrivacy |
| Улучшение ответов нашего ИИ-агента через анализ переписки | Art. 6(1)(f) — законный интерес в повышении качества наших услуг |
| Собственная (first-party) аналитика сайта (просмотры страниц, данные сеансов, глубина прокрутки, цифровой отпечаток устройства) | Art. 6(1)(f) — законный интерес в понимании того, как используется наш сайт, чтобы его улучшать; третьи стороны не привлекаются |
Там, где мы полагаемся на законный интерес, мы убедились, что наши интересы не перевешивают ваши права и свободы. Вы можете возразить против любой такой обработки в любое время.
Как мы их используем
Чтобы отвечать на обращения: Информация, отправленная через контактную форму или чат, используется, чтобы ответить на ваше обращение — как правило, в течение 24–48 часов.
Чтобы продолжить деловое обсуждение: Если вы проявили интерес к нашим услугам, мы можем сохранить вашу контактную информацию для продолжения этого разговора.
Для улучшения наших услуг: Мы анализируем данные переписки, чтобы улучшить наш сайт и качество ответов ИИ-агента.
Для защиты наших систем: Журналы сервера используются для обнаружения и расследования инцидентов безопасности.
Чтобы понимать и улучшать работу сайта: Собственные (first-party) аналитические данные (просмотры страниц, длительность сеанса, глубина прокрутки, referrer, UTM-параметры) используются, чтобы понять, как посетители перемещаются по сайту, и найти области для улучшения. Эти данные не используются для рекламы и не передаются третьим лицам.
Мы не используем вашу информацию для автоматизированного принятия решений с юридическими или аналогично значимыми последствиями, для рекламы или для профилирования.
Как мы передаём данные
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.
Доставка электронной почты: Отправка контактной формы запускает email-уведомление, отправляемое через SMTP-серверы Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho обрабатывает ваше имя, адрес электронной почты и содержание сообщения исключительно для доставки письма от нашего имени. Zoho является обработчиком данных, соответствующим требованиям ЕС.
Раскрытие по требованию закона: Мы можем раскрыть персональные данные, если это требуется законом, судебным решением, или для защиты наших законных прав.
Мы не используем на этом сайте никакие сторонние сервисы аналитики, рекламы или отслеживания.
Cookie и хранение данных
Мы используем один собственный (first-party) файл cookie и одну запись sessionStorage:
| Название | Тип | Срок хранения | Назначение |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — строго необходимый | Сессия браузера | Поддерживает ваш безопасный сеанс и CSRF-токен защиты. Удаляется при закрытии браузера. |
bcc_s_* | sessionStorage — аналитика | Сессия вкладки браузера | Хранит случайный токен сеанса, который наша собственная (first-party) аналитика использует для группировки просмотров страниц в рамках одного визита. Автоматически удаляется при закрытии вкладки. Недоступен для третьих лиц. |
Мы не используем рекламные cookie, отслеживающие cookie или любые сторонние cookie.
Вы можете в любой момент настроить браузер так, чтобы блокировать или удалять cookie, а также очищать sessionStorage. Блокировка mu_sid может повлиять на работу отправки форм.
Как мы храним и защищаем данные
Ваши данные хранятся на наших собственных серверах. Мы используем зашифрованные соединения (HTTPS/TLS), контроль доступа и безопасное хранение паролей. Содержание переписки остаётся в рамках нашего процесса обработки и не передаётся третьим лицам в рекламных или аналитических целях.
Сроки хранения:
- Данные контактной формы и обращений в чате: до 3 лет с даты последнего контакта или до вашего запроса на удаление
- Журналы доступа к серверу: до 90 дней
- Аналитические данные (просмотры страниц, события сессий): до 24 месяцев
- Сессионные cookie и sessionStorage: удаляются в конце сеанса браузера или при закрытии вкладки
Ваши права и возможности выбора
В соответствии с GDPR у вас есть следующие права в отношении ваших персональных данных:
- Доступ — запросить копию данных, которые мы о вас храним
- Исправление — запросить исправление неточных данных
- Удаление — запросить удаление ваших данных («право на забвение»)
- Ограничение — запросить, чтобы мы ограничили обработку в определённых случаях
- Портативность данных — запросить свои данные в структурированном, машиночитаемом формате
- Возражение — в любой момент возразить против обработки, основанной на законном интересе. Мы прекратим обработку, если не сможем продемонстрировать веские законные основания, которые перевешивают ваши интересы
- Отзыв согласия — если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент без ущерба для законности предыдущей обработки
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на privacy@multiuniversal.com. Мы ответим в течение 30 дней. Мы можем попросить вас подтвердить личность, прежде чем действовать по запросу.
Связаться с нами и с надзорным органом
По вопросам об этой политике или о нашей практике работы с данными свяжитесь с нами:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lithuania
Email: privacy@multiuniversal.com
Если вас не устроил наш ответ, вы вправе подать жалобу в компетентный надзорный орган:
Государственная инспекция по защите данных (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lithuania
Email: ada@vdai.lrv.lt
Сайт: vdai.lrv.lt
Если вы находитесь в другом государстве-члене ЕС, вы также можете подать жалобу в местный надзорный орган.
Изменения в этой политике: Мы можем время от времени обновлять эту политику. Существенные изменения будут отражены в дате в верхней части этой страницы. Рекомендуем периодически просматривать эту страницу.