Jūsų privatumas mums svarbus. Ši politika paaiškina, kokią informaciją renkame, kai lankotės multiuniversal.com arba sąveikaujate su mūsų AI agentu, kaip ją naudojame, ir jūsų teises dėl tų duomenų. Pateikta pagal ES Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR) ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą.
Duomenų valdytojas: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lietuva. Įmonės kodas 305002969. El. paštas: privacy@multiuniversal.com
- Ką renkame
- Tvarkymo teisinis pagrindas
- Kaip naudojame
- Kaip dalinamės
- Slapukai ir saugykla
- Kaip saugome
- Jūsų teisės
- Kontaktai ir priežiūros institucija
Ką renkame
Tiesiogiai jūsų teikiama informacija: Naudodami kontaktų formą ar AI pokalbį, galite pateikti vardą, įmonės pavadinimą, pareigas ir el. paštą bei žinučių turinį.
Automatiškai renkama informacija: Kai lankotės svetainėje, renkame IP adresą, naršyklės tipą, OS ir nukreipiantį URL. Tai būdinga web serverių veikimui.
AI pokalbiai: Žinutės su AI agentu saugomos mūsų sistemose, kad galėtume tęsti užklausas. Kiekvienai sesijai suteikiamas unikalus identifikatorius. Iš pokalbio turinio išskiriame kontaktinę informaciją. Pokalbio turinys nesidalinamas su trečiosiomis šalimis reklamos ar analitikos tikslais.
Analitika: Vykdome savo pirmosios šalies analitiką: lankyti puslapiai, pavadinimas, nukreipiantis URL, UTM parametrai, laikas puslapyje, slinkties gylis, ekrano matmenys, kalba ir laiko juosta. Hashintas įrenginio pirštų atspaudas (be neapdorotų duomenų) atskiria sesijas be slapukų. Sesijos žetonas saugomas naršyklės sessionStorage (ne slapukai) ir ištrinamas uždarius skirtuką. Visi duomenys siunčiami tik į mūsų serverius.
Slapukai: Naudojame vieną sesijos slapuką ryšiui palaikyti. Detaliai žr. Slapukų skyrių.
Sesijos sąveikos duomenys: Fiksuojame sąveikas puslapyje (pelės judesius, paspaudimus, slinkimą ir puslapio struktūrą), kad suprastume naudojimosi patogumo problemas, tobulintume svetainę bei aptiktume ir užkirstume kelią automatizuotam ar apgaulingam srautui (botams, „scraperiams“ ir piktnaudžiavimui formų pateikimu). Šie duomenys lieka mūsų pačių sistemose ir nėra dalinami išorei.
Tvarkymo teisinis pagrindas
Asmens duomenis tvarkome tik turėdami teisinį pagrindą. Lentelė susieja kiekvieną veiklą su pagrindu pagal GDPR 6 straipsnį.
| Tvarkymo veikla | Teisinis pagrindas |
|---|---|
| Atsakymas į kontaktines užklausas ir pokalbius | 6 str. 1(b) — būtina prieš sutarties sudarymą jūsų prašymu |
| Pokalbių ir kontaktų saugojimas verslo aptarimui | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas valdyti verslo santykius |
| Serverio prieigos žurnalai (IP, naršyklė, laiko žymos) | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas naudoti ir apsaugoti svetainę |
| Sesijos slapukas | 6 str. 1(f) — būtina svetainės funkcionalumui; netaikoma sutikimo reikalavimas |
| AI agento atsakymų tobulinimas peržiūrint pokalbius | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas gerinti paslaugą |
| Pirmosios šalies svetainės analitika | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas suprasti svetainės naudojimą; jokių trečiųjų šalių |
| Sesijos sąveikos įrašymas (pelės judesiai, paspaudimai, slinkimas, puslapio struktūra) | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas eksploatuoti, apsaugoti ir tobulinti mūsų svetainę, įskaitant automatizuoto ar apgaulingo srauto aptikimą ir prevenciją |
| Kalbos pasirinkimo įsiminimas (slapukas) | 6 str. 1(f) — teisėtas interesas rodyti svetainę jau pasirinkta kalba, neklausiant iš naujo kiekvieno apsilankymo metu |
Kai remiamės teisėtu interesu, įvertinome, kad mūsų interesai neviršija jūsų teisių. Bet kuriuo metu galite prieštarauti tokiam tvarkymui.
Kaip naudojame
Atsakymui į užklausas: Informacija iš formos ar pokalbio naudojama atsakyti, paprastai per 24–48 valandas.
Verslo aptarimų tęsimui: Jei išreiškėte susidomėjimą paslaugomis, galime saugoti kontaktą tolesniam pokalbiui.
Paslaugų tobulinimui: Peržiūrime pokalbių duomenis, kad gerintume svetainę ir AI atsakymus.
Sistemos saugumui: Serverio žurnalai naudojami saugumo incidentams aptikti ir tirti.
Veiklos supratimui: Analitikos duomenys (puslapio peržiūros, sesija, slinktis, šaltinis, UTM) naudojami suprasti, kaip lankytojai naršo. Šie duomenys nenaudojami reklamai ir nedalijami su trečiosiomis šalimis.
Nenaudojame jūsų informacijos automatizuotam sprendimų priėmimui su teisiniais padariniais, reklamai ar profiliavimui.
Kaip dalinamės
Neparduodame asmens duomenų. Nedalinamės su trečiosiomis šalimis rinkodaros tikslais.
El. pašto pristatymas: Kontaktinės formos pranešimai siunčiami per Zoho Mail SMTP serverius (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho tvarko vardą, el. paštą ir žinutės turinį tik el. laiško pristatymui mūsų vardu. Zoho yra ES atitinkantis duomenų tvarkytojas.
Mokėjimų apdorojimas: Jei tampate mūsų klientu, sąskaitų išrašymą ir kortelės mokėjimus (per mūsų atsiskaitymų portalą arba mokėjimo nuorodą, kurią jums atsiunčiame) tvarko Stripe, Inc. Stripe mūsų vardu tvarko jūsų vardą, el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis. Kortelės duomenys įvedami tiesiogiai Stripe puslapiuose ir niekada nepasiekia mūsų serverių. Stripe yra PCI-DSS 1 lygio sertifikuotas mokėjimų tvarkytojas.
Teisinis atskleidimas: Galime atskleisti asmens duomenis, kai to reikalauja įstatymas, teismo sprendimas ar mūsų teisių apsauga.
Nesinaudojame jokia trečiųjų šalių analitika, reklama ar sekimo paslaugomis.
Slapukai ir saugykla
Naudojame du pirmosios šalies slapukus, vieną sessionStorage įrašą ir du localStorage įrašus:
| Pavadinimas | Tipas | Trukmė | Paskirtis |
|---|---|---|---|
mu_sid | Slapukas — būtinas | Naršyklės sesija | Palaiko saugią sesiją ir CSRF apsaugos žetoną. Ištrinama uždarius naršyklę. |
mu_s_* | sessionStorage — analitika | Naršyklės skirtuko sesija | Saugo atsitiktinį žetoną pirmosios šalies analitikai grupuoti peržiūrose. Automatiškai ištrinama uždarius skirtuką. |
chat_widget_state | localStorage, pokalbis | 24 valandos | Leidžia tęsti vykstantį pokalbį su mūsų DI pokalbių agentu net keičiant puslapius ar juos perkraunant, kad nereikėtų kartotis. Saugo pokalbio įrašą bei vardą, įmonę, pareigas ar el. pašto adresą, kuriuos jame nurodėte, taip pat jau pateiktus atsakymus registruojantis nemokamam auditui, pradėtam pokalbyje. Automatiškai ištrinamas praėjus 24 valandoms nuo paskutinio atnaujinimo arba iš karto, jei jį ištrinate patys. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, nuostata | Kol pakeičiama ar ištrinama | Prisimena, kur paskutinį kartą palikote pokalbių lango mygtuką ir langą ekrane, kad kitą kartą jis atsidarytų toje pačioje vietoje. Asmens duomenų nesaugo. |
mu_lang | Slapukas, nuostata | 1 metai | Prisimena, kuria kalba paskutinį kartą peržiūrėjote svetainę, kad kitą apsilankymą galėtų pasiūlyti tą pačią kalbą, o ne tik konkretaus puslapio, į kurį pateksite, kalbą. Asmens duomenų nesaugo. |
Nenaudojame reklamos, sekimo ar trečiųjų šalių slapukų.
Bet kada galite sukonfigūruoti naršyklę blokuoti ar ištrinti slapukus bei išvalyti sessionStorage ar localStorage. mu_sid blokavimas gali paveikti formos pateikimo funkciją, o chat_widget_state ištrynimas nutrauks bet kokį vykstantį pokalbį su mūsų DI pokalbių agentu.
Kaip saugome
Jūsų duomenys saugomi mūsų serveriuose. Naudojame šifruotus ryšius (HTTPS/TLS), prieigos kontrolę ir saugų slaptažodžių saugojimą. Pokalbio turinys lieka mūsų tvarkymo srauto viduje ir nesidalinamas su trečiosiomis šalimis reklamos ar analitikos tikslais.
Saugojimo terminai:
- Kontaktų ir pokalbių duomenys: iki 3 metų nuo paskutinio kontakto arba kol paprašysite ištrinti
- Serverio prieigos žurnalai: iki 90 dienų
- Analitikos duomenys: iki 24 mėnesių
- Sesijos slapukai ir sessionStorage: ištrinami uždarius naršyklę ar skirtuką
Jūsų teisės
Pagal GDPR turite šias teises:
- Prieiga — prašyti kopijos turimų duomenų
- Ištaisymas — prašyti netikslių duomenų ištaisymo
- Ištrynimas — prašyti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam")
- Apribojimas — prašyti apriboti tvarkymą tam tikrais atvejais
- Perkėlimas — gauti duomenis struktūruotame formate
- Prieštaravimas — bet kuriuo metu prieštarauti tvarkymui pagal teisėtą interesą
- Atsisakyti sutikimo — kai tvarkymas remiasi sutikimu
Norėdami pasinaudoti teisėmis, rašykite privacy@multiuniversal.com. Atsakysime per 30 dienų. Galime paprašyti patvirtinti tapatybę.
Kontaktai ir priežiūros institucija
Klausimams apie šią politiką susisiekite:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lietuva
El. paštas: privacy@multiuniversal.com
Jei nepatenkinti mūsų atsakymu, turite teisę pateikti skundą kompetentingai priežiūros institucijai:
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lietuva
El. paštas: ada@vdai.lrv.lt
Svetainė: vdai.lrv.lt
Jei esate kitoje ES valstybėje, galite pateikti skundą vietinei priežiūros institucijai.
Politikos pakeitimai: Politiką galime atnaujinti. Esminiai pakeitimai atsispindės datoje viršuje. Raginame periodiškai peržiūrėti šį puslapį.