Comprou o software. Continuam a contorná-lo.
Todas as empresas fazem alguma coisa de uma forma que nenhum produto de prateleira previu. Essa parte costuma ser precisamente a que interessa.
Como isto se vê no dia a dia
A ferramenta foi escolhida, configurada durante meses, e metade da equipa continuou calmamente à sua maneira. Há um campo a ser usado para algo diferente do nome que tem. Há um passo que toda a gente faz fora do sistema porque o sistema não o permite.
Fechar essa lacuna costuma dar menos trabalho do que as pessoas esperam, porque tudo o que já assenta fica exatamente onde está. O que se constrói é a parte que o seu negócio faz de forma diferente, que em geral é a parte com que compete.
Seja qual for o seu ponto de partida
Ainda não há nada
O trabalho é feito em papel, num fio de conversa ou na cabeça de alguém, e nunca se experimentou nenhuma ferramenta. Isso torna-o a construção mais limpa de todas: o processo é desenhado à volta da forma como trabalham de facto, em vez de herdado de um produto.
Há alguma coisa, mas não chega
Tem uma ferramenta e a sua equipa luta contra ela. Campos usados para a coisa errada, passos feitos fora do sistema, um desenrasque que toda a gente conhece. A resposta é construir a parte que ela não consegue fazer e ligar as duas, ou substituí-la de vez por algo talhado para o seu negócio, o que hoje está bem ao alcance. Ambas são orçamentadas antes de escolher.
Funciona bem, mas podia ir mais longe
A ferramenta assenta e as pessoas usam-na mesmo. O que vale a pena a seguir costuma estar ao lado: o processo vizinho ainda manual, acesso móvel para quem não está a uma secretária, ou relatórios sobre os dados que ela anda a recolher em silêncio.
Onde isto costuma acabar
Nada disto é decidido à partida. Estas são as direções que este problema costuma tomar. Qual delas se aplica ao seu caso resulta de olhar para o modo como o seu negócio funciona na prática.
Uma ferramenta com a forma do trabalho
Construída à volta do processo que a sua equipa segue mesmo, com os campos de que precisa mesmo e os passos pela ordem em que acontecem mesmo.
Só o que falta
Onde o produto que tem é bom, fica e liga-se. Construímos a falha em vez de um substituto, porque refazer o que já funciona é desperdiçar o seu dinheiro.
Utilizável onde o trabalho acontece
Num telemóvel, numa carrinha ou num armazém, se é aí que se usa. Uma ferramenta a que é preciso ir a pé até a uma secretária é preenchida mais tarde, de memória e mal.
Construída com quem a usa
A equipa que faz o trabalho vê-a cedo e muitas vezes, por isso o que chega é a ferramenta que queriam. A adoção é o jogo todo, e ganha-se durante a construção em vez de se anunciar depois.
Como descobrimos qual delas é
Olhamos para a forma como o trabalho acontece hoje: a sequência real, não o documento do processo. O que é feito, por quem, com que frequência e onde fica à espera. Isso é uma conversa e depois algum tempo com quem faz o trabalho, e é daí que vem a resposta. A chamada e a auditoria são feitas pelo próprio Bruno, por isso nada do que explicar terá de ser explicado outra vez a quem vier a construir.
O que recebe é a lista do que vale a pena construir e o que cada peça devolve, ordenada para que a mais forte venha primeiro. Vê isso por escrito, com as condições, antes de começar seja o que for.
O que muda
Os desenrasques desaparecem, porque já não há nada para contornar. Os dados tornam-se de confiança pela primeira vez, porque a ferramenta deixou de empurrar as pessoas para fora dela para conseguirem fazer o seu trabalho.
FAQ
Software feito à medida não é mais caro?
De construir, é. Ao fim de alguns anos, muitas vezes não, assim que contar licenças por utilizador, tempo de configuração e as horas que a sua equipa gasta a compensar um mau encaixe. Esses números vão na proposta para a comparação ser sua.
O que acontece quando precisarmos de alterações?
São feitas. É a principal vantagem sobre um produto: o roteiro é seu, e uma alteração é uma conversa em vez de um pedido de funcionalidade numa fila.
Ficamos então dependentes de vocês?
Não mais do que de qualquer fornecedor, e menos do que da maioria. O código é seu, documentado, em tecnologia padrão, e pode levá-lo para outro lado. Preferimos manter clientes porque eles querem ficar.
Não dava para fazer com uma ferramenta no-code?
Para fluxos internos simples, muitas vezes dá. O no-code costuma esgotar-se nas integrações, no volume e nas permissões, normalmente logo depois de a ferramenta se ter tornado importante — que é o ponto em que vale a pena construí-la a sério.
O que é que a sua equipa contorna?
Diga-nos onde o software deixa de corresponder ao trabalho. Uma hora costuma bastar para dimensionar a peça em falta e orçamentá-la.
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