Uw privacy is belangrijk voor ons. Dit beleid legt uit welke informatie wij verzamelen wanneer u multiuniversal.com bezoekt of met onze AI-agent interageert, hoe wij deze gebruiken, en welke rechten u heeft ten aanzien van die gegevens. Dit beleid wordt verstrekt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) van de EU en de Litouwse Wet inzake Wettelijke Bescherming van Persoonsgegevens.
Verwerkingsverantwoordelijke: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litouwen. Bedrijfscode 305002969. E-mail: privacy@multiuniversal.com
- Wat wij verzamelen
- Rechtsgrond voor verwerking
- Hoe wij het gebruiken
- Hoe wij het delen
- Cookies en opslag
- Hoe wij het opslaan en beveiligen
- Uw rechten en keuzes
- Contacteer ons en toezichthoudende autoriteit
Wat wij verzamelen
Informatie die u rechtstreeks verstrekt: Wanneer u het contactformulier gebruikt of met onze AI-chatagent interageert, kunt u uw naam, bedrijfsnaam, functie, en e-mailadres verstrekken, samen met de inhoud van uw berichten.
Automatisch verzamelde informatie: Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem, en verwijzende URL. Dit is inherent aan de werking van webservers en kan niet volledig worden vermeden.
AI-chatgesprekken: Berichten die met onze AI-agent worden uitgewisseld, worden in onze systemen opgeslagen zodat wij op aanvragen kunnen reageren. Elke chatsessie krijgt een unieke identificatiecode. Wij extraheren leadinformatie (naam, bedrijf, functie, e-mail) uit gespreksinhoud waar deze wordt verstrekt. Gespreksinhoud wordt niet met derden gedeeld voor reclame- of analysedoeleinden.
Analyse: Wij voeren onze eigen first-party-analyse uit om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit verzamelt: bezochte pagina's, paginatitel, verwijzende URL, UTM-campagneparameters, tijd besteed op elke pagina, scrolldiepte, schermafmetingen, browsertaal, en tijdzone. Een gehashte apparaat-vingerafdruk (afgeleid van browser- en apparaatkenmerken — er worden geen ruwe gegevens opgeslagen) wordt gebruikt om sessies te onderscheiden zonder cookies te gebruiken. Een sessietoken wordt opgeslagen in de sessionStorage van uw browser (geen cookie) voor de duur van uw bezoek en automatisch verwijderd wanneer u het tabblad sluit. Alle analysegegevens worden uitsluitend naar onze eigen servers verzonden — er is geen externe analyseprovider bij betrokken.
Cookies: Wij plaatsen één sessiecookie om uw verbinding in stand te houden. Zie de sectie Cookies en opslag voor details.
Sessie-interactiegegevens: Wij registreren interacties op de pagina (muisbewegingen, klikken, scrollen en paginastructuur) om bruikbaarheidsproblemen te begrijpen, de website te verbeteren, en geautomatiseerd of frauduleus verkeer (bots, scrapers en misbruik van formulierverzendingen) te detecteren en te voorkomen. Deze gegevens blijven binnen onze eigen systemen en worden niet extern gedeeld.
Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een rechtsgrond hebben. Onderstaande tabel koppelt elke verwerkingsactiviteit aan de rechtsgrond onder artikel 6 AVG.
| Verwerkingsactiviteit | Rechtsgrond |
|---|---|
| Reageren op contactformulier- en chataanvragen | Art. 6(1)(b) — noodzakelijk om op uw verzoek stappen te ondernemen vóór het sluiten van een overeenkomst |
| Opslaan van chatgesprekken en leadgegevens om zakelijke gesprekken op te volgen | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het beheren van potentiële zakelijke relaties |
| Servertoegangslogs (IP-adres, browser, tijdstempels) | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het exploiteren en beveiligen van onze website |
| Sessiecookie | Art. 6(1)(f) — strikt noodzakelijk voor websitefunctionaliteit; vrijgesteld van toestemming onder de ePrivacy-richtlijn |
| Verbeteren van AI-agentreacties door gespreksreview | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze servicekwaliteit |
| First-party website-analyse (paginaweergaven, sessiegegevens, scrolldiepte, apparaat-vingerafdruk) | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het begrijpen van hoe onze website wordt gebruikt om deze te verbeteren; geen derden betrokken |
| Registratie van sessie-interactie (muisbewegingen, klikken, scrollen, paginastructuur) | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het exploiteren, beveiligen en verbeteren van onze website, met inbegrip van het detecteren en voorkomen van geautomatiseerd of frauduleus verkeer |
| Onthouden van uw taalvoorkeur (cookie) | Art. 6(1)(f) — gerechtvaardigd belang bij het tonen van de site in de taal die u al heeft gekozen, zonder u dit bij elk bezoek opnieuw te vragen |
Waar wij ons beroepen op gerechtvaardigd belang, hebben wij beoordeeld dat onze belangen uw rechten en vrijheden niet opzijzetten. U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen dergelijke verwerking.
Hoe wij het gebruiken
Om aanvragen te beantwoorden: Informatie die via het contactformulier of de chat wordt ingediend, wordt gebruikt om op uw aanvraag te reageren, doorgaans binnen 24–48 uur.
Om zakelijke gesprekken op te volgen: Waar u interesse heeft getoond in onze diensten, kunnen wij uw contactgegevens bewaren om dat gesprek voort te zetten.
Om onze diensten te verbeteren: Wij beoordelen gespreksgegevens om de kwaliteit van onze website en AI-agentreacties te verbeteren.
Om onze systemen te beveiligen: Serverlogs worden gebruikt om beveiligingsincidenten op te sporen en te onderzoeken.
Om websiteprestaties te begrijpen en te verbeteren: First-party analysegegevens (paginaweergaven, sessieduur, scrolldiepte, verwijzer, UTM-parameters) worden gebruikt om te begrijpen hoe bezoekers door de site navigeren en om verbeterpunten te identificeren. Deze gegevens worden niet gebruikt voor reclame en niet met derden gedeeld.
Wij gebruiken uw informatie niet voor geautomatiseerde besluitvorming met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen, voor reclame, of voor profilering.
Hoe wij het delen
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen deze niet met derden voor marketingdoeleinden.
E-mailbezorging: Inzendingen via het contactformulier activeren een e-mailmelding die via de SMTP-servers van Zoho Mail wordt verzonden (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho verwerkt uw naam, e-mailadres, en berichtinhoud uitsluitend om de e-mail namens ons te bezorgen. Zoho is een EU-conforme gegevensverwerker.
Betalingsverwerking: Als u klant wordt, worden facturering en kaartbetalingen (via ons facturatieportaal of een betaallink die wij u sturen) verwerkt door Stripe, Inc. Stripe verwerkt namens ons uw naam, e-mailadres en betalingsgegevens. Kaartgegevens worden rechtstreeks op de eigen pagina's van Stripe ingevoerd en bereiken onze servers nooit. Stripe is een PCI-DSS Level 1-gecertificeerde betalingsverwerker.
Wettelijke openbaarmaking: Wij kunnen persoonsgegevens openbaar maken indien wettelijk vereist, op bevel van een rechter, of om onze wettelijke rechten te beschermen.
Wij gebruiken op deze website geen analyse-, reclame-, of trackingdiensten van derden.
Cookies en opslag
Wij gebruiken twee first-party-cookies, één sessionStorage-item en twee localStorage-items:
| Naam | Type | Duur | Doel |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — strikt noodzakelijk | Browsersessie | Onderhoudt uw beveiligde sessie en CSRF-beschermingstoken. Verwijderd wanneer u de browser sluit. |
mu_s_* | sessionStorage — analyse | Browsertabbladsessie | Bevat een willekeurig sessietoken dat door onze first-party-analyse wordt gebruikt om paginaweergaven binnen één bezoek te groeperen. Automatisch verwijderd wanneer het tabblad wordt gesloten. Niet toegankelijk voor derden. |
chat_widget_state | localStorage, chat | 24 uur | Hervat een lopend gesprek met onze AI-chatagent over paginaweergaven en herladen heen, zodat u zich niet hoeft te herhalen. Bevat het gespreksverloop en elke naam, bedrijf, functie of e-mailadres die u daarin heeft gedeeld, plus antwoorden die al zijn gegeven tijdens een gratis audit-boeking die in de chat is gestart. Wordt automatisch gewist 24 uur na de laatste update, of onmiddellijk als u het zelf wist. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, voorkeur | Tot wijziging of verwijdering | Onthoudt waar u de chatwidget-knop en het venster het laatst op het scherm heeft achtergelaten, zodat deze de volgende keer op dezelfde plek opent. Bevat geen persoonsgegevens. |
mu_lang | Cookie, voorkeur | 1 jaar | Onthoudt in welke taal u de site het laatst heeft bekeken, zodat dezelfde taal bij uw volgende bezoek kan worden aangeboden in plaats van alleen de taal van de specifieke pagina waar u binnenkomt. Bevat geen persoonsgegevens. |
Wij gebruiken geen reclamecookies, trackingcookies, of enige cookies van derden.
U kunt uw browser op elk moment configureren om cookies te blokkeren of verwijderen en sessionStorage of localStorage te wissen. Het blokkeren van mu_sid kan de werking van formulierverzending beïnvloeden, en het wissen van chat_widget_state beëindigt elk lopend gesprek met onze AI-chatagent.
Hoe wij het opslaan en beveiligen
Uw gegevens worden op onze eigen servers opgeslagen. Wij gebruiken versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegangscontroles, en veilige wachtwoordopslag. Gespreksinhoud blijft binnen onze verwerkingspijplijn en wordt niet met derden gedeeld voor reclame- of analysedoeleinden.
Bewaartermijnen:
- Contactformulier- en chataanvraaggegevens: tot 3 jaar vanaf de datum van laatste contact, of totdat u om verwijdering verzoekt
- Servertoegangslogs: tot 90 dagen
- Analysegegevens (paginaweergaven, sessiegebeurtenissen): tot 24 maanden
- Sessiecookies en sessionStorage: verwijderd bij einde van browsersessie of sluiten van tabblad
Uw rechten en keuzes
Onder de AVG heeft u de volgende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens:
- Inzage — verzoek om een kopie van de gegevens die wij over u bewaren
- Rectificatie — verzoek om correctie van onjuiste gegevens
- Verwijdering — verzoek om verwijdering van uw gegevens ("recht om vergeten te worden")
- Beperking — verzoek dat wij de verwerking in bepaalde omstandigheden beperken
- Overdraagbaarheid — verzoek om uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat
- Bezwaar — te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Wij staken de verwerking tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen
- Intrekken van toestemming — waar verwerking op toestemming berust, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast
Om een van deze rechten uit te oefenen, mail ons op privacy@multiuniversal.com. Wij reageren binnen 30 dagen. Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij op een verzoek reageren.
Contacteer ons en toezichthoudende autoriteit
Voor vragen of zorgen over dit beleid of onze gegevenspraktijken kunt u contact met ons opnemen:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litouwen
E-mail: privacy@multiuniversal.com
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:
Staatsinspectie voor Gegevensbescherming (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Litouwen
E-mail: ada@vdai.lrv.lt
Website: vdai.lrv.lt
Als u in een andere EU-lidstaat gevestigd bent, kunt u ook een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit.
Wijzigingen in dit beleid: Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden weerspiegeld in de datum bovenaan deze pagina. Wij raden u aan deze pagina periodiek te bekijken.