Tu privacidad nos importa. Esta política explica qué información recopilamos al visitar multiuniversal.com o interactuar con nuestro agente IA, cómo la usamos y tus derechos. Se proporciona conforme al RGPD y la Ley de Protección de Datos Personales de Lituania.
Responsable del tratamiento: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituania. Código empresa 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- Qué recopilamos
- Base legal del tratamiento
- Cómo lo usamos
- Cómo lo compartimos
- Cookies y almacenamiento
- Cómo almacenamos y protegemos
- Tus derechos
- Contacto y autoridad de control
Qué recopilamos
Información que proporcionas directamente: Al usar el formulario o chat IA puedes proporcionar nombre, empresa, cargo, email y contenido de mensajes.
Información recopilada automáticamente: Al visitar la web recopilamos IP, navegador, SO y URL de origen. Es inherente al funcionamiento web.
Conversaciones IA: Los mensajes con el agente IA se almacenan para seguimiento. Cada sesión tiene ID único. Extraemos contactos del contenido. El modelo IA corre en nuestro servidor on-premise — el contenido no se envía a terceros.
Analítica: Analítica propia: páginas visitadas, título, referrer, UTM, tiempo, scroll, pantalla, idioma, zona horaria. Huella hashed del dispositivo (sin datos crudos) distingue sesiones sin cookies. Token de sesión en sessionStorage (no cookie) borrado al cerrar pestaña. Todos los datos solo a nuestros servidores.
Cookies: Una sola cookie de sesión para mantener la conexión.
Base legal del tratamiento
Procesamos datos personales solo con base legal. La tabla mapea cada actividad a su base según RGPD Art. 6.
| Actividad de tratamiento | Base legal |
|---|---|
| Responder consultas de formulario y chat | Art. 6(1)(b) — necesario para pasos pre-contractuales a tu petición |
| Almacenar conversaciones y leads para seguimiento comercial | Art. 6(1)(f) — interés legítimo en gestionar relaciones |
| Logs de acceso al servidor | Art. 6(1)(f) — interés legítimo en operar y proteger la web |
| Cookie de sesión | Art. 6(1)(f) — estrictamente necesaria; exenta de consentimiento bajo ePrivacy |
| Mejorar respuestas del agente IA revisando conversaciones | Art. 6(1)(f) — interés legítimo en calidad de servicio |
| Analítica propia de la web | Art. 6(1)(f) — interés legítimo en entender uso para mejorar; sin terceros |
Cuando nos basamos en interés legítimo, hemos evaluado que nuestros intereses no anulan tus derechos. Puedes oponerte en cualquier momento.
Cómo lo usamos
Responder consultas: Datos del formulario o chat para responder, típicamente en 24–48 horas.
Seguimiento comercial: Si has expresado interés podemos retener tu contacto para continuar la conversación.
Mejorar el servicio: Revisamos datos de conversaciones para mejorar web y agente IA.
Proteger sistemas: Logs del servidor para detectar e investigar incidentes.
Entender la web: Analítica propia para entender navegación y mejoras. No se usa para publicidad ni se comparte.
No usamos tus datos para decisiones automatizadas con efecto legal, publicidad ni profiling.
Cómo lo compartimos
No vendemos datos personales. No los compartimos con terceros para marketing.
Envío de email: El formulario dispara notificaciones vía SMTP de Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho procesa nombre, email y contenido solo para entrega en nuestro nombre. Zoho es procesador conforme con UE.
Divulgación legal: Podemos divulgar datos cuando lo exija la ley u orden judicial.
No usamos analítica, publicidad ni tracking de terceros.
Cookies y almacenamiento
Usamos una cookie propia y una entrada sessionStorage:
| Nombre | Tipo | Duración | Propósito |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — estrictamente necesaria | Sesión del navegador | Mantiene sesión segura y token CSRF. Borrada al cerrar navegador. |
bcc_s_* | sessionStorage — analítica | Sesión de pestaña | Token de sesión aleatorio para analítica propia. Borrado al cerrar pestaña. |
No usamos cookies de publicidad, tracking ni de terceros.
Puedes configurar el navegador para bloquear cookies y borrar sessionStorage. Bloquear mu_sid puede afectar el envío de formularios.
Cómo almacenamos y protegemos
Tus datos se almacenan en nuestros servidores en Lituania (UE). Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso y almacenamiento seguro de contraseñas. El modelo IA corre completamente on-premise.
Periodos de conservación:
- Datos de formulario y chat: hasta 3 años desde último contacto o hasta solicitud de borrado
- Logs de acceso: hasta 90 días
- Datos de analítica: hasta 24 meses
- Cookies de sesión y sessionStorage: borrados al cerrar
Tus derechos
Bajo RGPD tienes los siguientes derechos:
- Acceso — solicitar copia de los datos
- Rectificación — solicitar corrección de datos inexactos
- Supresión — solicitar borrado («derecho al olvido»)
- Limitación — solicitar restricción en ciertos casos
- Portabilidad — solicitar datos en formato estructurado
- Oposición — oponerte al tratamiento por interés legítimo
- Retirar consentimiento — cuando el tratamiento se base en consentimiento
Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@multiuniversal.com. Responderemos en 30 días. Podemos pedir verificación de identidad.
Contacto y autoridad de control
Para preguntas sobre esta política, contacta:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituania
Email: privacy@multiuniversal.com
Si no estás satisfecho, tienes derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control competente:
Inspección Estatal de Protección de Datos (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituania
Email: ada@vdai.lrv.lt
Web: vdai.lrv.lt
Si resides en otro Estado de la UE, puedes presentar reclamación ante tu autoridad local.
Cambios: Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se reflejan en la fecha de la parte superior.