خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. تشرح هذه السياسة ما المعلومات التي نجمعها عندما تزور multiuniversal.com أو تتفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا، وكيف نستخدمها، وحقوقك بخصوص تلك البيانات. مُقدَّمة وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي وقانون الحماية القانونية للبيانات الشخصية في جمهورية ليتوانيا.
مُتحكِّم البيانات: Multiuniversal UAB، Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lithuania. رمز الشركة 305002969. البريد الإلكتروني: privacy@multiuniversal.com
- ما الذي نجمعه
- الأساس القانوني للمعالجة
- كيف نستخدمها
- كيف نُشاركها
- ملفات تعريف الارتباط والتخزين
- كيف نُخزّنها ونُؤمّنها
- حقوقك وخياراتك
- تواصل معنا والسلطة الرقابية
ما الذي نجمعه
المعلومات التي تُقدّمها مباشرة: عندما تستخدم نموذج التواصل أو تتفاعل مع وكيل محادثة الذكاء الاصطناعي لدينا، قد تُقدّم اسمك، واسم شركتك، ومنصبك الوظيفي، وعنوان بريدك الإلكتروني، إلى جانب محتوى رسائلك.
المعلومات المجمَّعة تلقائياً: عندما تزور موقعنا، نجمع عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والرابط المُحيل. هذا متأصل في كيفية عمل خوادم الويب ولا يمكن تجنبه تماماً.
محادثات الذكاء الاصطناعي: الرسائل المتبادلة مع وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا تُخزَّن في أنظمتنا لتمكيننا من متابعة الاستفسارات. تُخصَّص لكل جلسة محادثة معرّف فريد. نستخرج معلومات العميل المحتمل (الاسم، والشركة، والمنصب، والبريد الإلكتروني) من محتوى المحادثة حيثما قُدِّمت. لا تُشارَك محتويات المحادثة مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية أو تحليلية.
التحليلات: نُشغّل تحليلاتنا الخاصة من الطرف الأول لفهم كيف يستخدم الزوار موقعنا. يجمع هذا: الصفحات التي تُزار، وعنوان الصفحة، والرابط المُحيل، ومعاملات حملة UTM، والوقت المُنفَق على كل صفحة، وعمق التمرير، وأبعاد الشاشة، ولغة المتصفح، والمنطقة الزمنية. تُستخدم بصمة جهاز مُشفَّرة (مُشتَقة من خصائص المتصفح والجهاز — لا تُخزَّن بيانات خام) لتمييز الجلسات دون استخدام ملفات تعريف الارتباط. يُخزَّن رمز جلسة في sessionStorage الخاص بمتصفحك (ليس ملف تعريف ارتباط) طوال مدة زيارتك ويُحذَف تلقائياً عند إغلاق التبويب. تُرسَل كل بيانات التحليلات إلى خوادمنا الخاصة فقط — لا يشارك أي مزود تحليلات من طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط: نُعدّ ملف تعريف ارتباط جلسة واحد للحفاظ على اتصالك. انظر قسم ملفات تعريف الارتباط والتخزين للتفاصيل.
بيانات تفاعل الجلسة: نسجل التفاعلات على الصفحة (حركة الماوس، والنقرات، والتمرير، وبنية الصفحة) لفهم مشكلات قابلية الاستخدام، وتحسين الموقع، واكتشاف ومنع الحركة الآلية أو الاحتيالية (الروبوتات، وأدوات الزحف، وإرسالات النماذج التعسفية). تبقى هذه البيانات ضمن أنظمتنا الخاصة ولا تُشارَك خارجياً.
الأساس القانوني للمعالجة
نُعالج البيانات الشخصية فقط حيث يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. يُظهر الجدول أدناه ربط كل نشاط معالجة بأساسه القانوني بموجب المادة 6 من GDPR.
| نشاط المعالجة | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على استفسارات نموذج التواصل والمحادثة | المادة 6(1)(ب) — ضروري لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد |
| تخزين محادثات المحادثة وبيانات العملاء المحتملين لمتابعة المناقشات التجارية | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في إدارة العلاقات التجارية المحتملة |
| سجلات وصول الخادم (عنوان IP، والمتصفح، والطوابع الزمنية) | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في تشغيل وتأمين موقعنا |
| ملف تعريف ارتباط الجلسة | المادة 6(1)(و) — ضروري بشكل صارم لوظائف الموقع؛ مُعفى من الموافقة بموجب توجيه ePrivacy |
| تحسين ردود وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال مراجعة المحادثة | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في تحسين جودة خدمتنا |
| تحليلات الموقع من الطرف الأول (مشاهدات الصفحة، وبيانات الجلسة، وعمق التمرير، وبصمة الجهاز) | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في فهم كيفية استخدام موقعنا من أجل تحسينه؛ لا يشارك أطراف ثالثة |
| تسجيل تفاعل الجلسة (حركة الماوس، والنقرات، والتمرير، وبنية الصفحة) | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في تشغيل موقعنا وتأمينه وتحسينه، بما في ذلك اكتشاف ومنع الحركة الآلية أو الاحتيالية |
| تذكر تفضيل اللغة (ملف تعريف ارتباط) | المادة 6(1)(و) — مصلحة مشروعة في عرض الموقع باللغة التي اخترتها بالفعل، دون سؤالك مجدداً في كل زيارة |
حيث نعتمد على المصلحة المشروعة، قيّمنا أن مصالحنا لا تتجاوز حقوقك وحرياتك. لديك الحق في الاعتراض على أي معالجة من هذا النوع في أي وقت.
كيف نستخدمها
للرد على الاستفسارات: تُستخدم المعلومات المُقدَّمة عبر نموذج التواصل أو المحادثة للرد على استفسارك، عادة خلال 24–48 ساعة.
لمتابعة المناقشات التجارية: حيث تكون قد أعربت عن اهتمام بخدماتنا، قد نحتفظ بمعلومات اتصالك لمواصلة تلك المحادثة.
لتحسين خدماتنا: نُراجع بيانات المحادثة لتحسين موقعنا وجودة ردود وكيل الذكاء الاصطناعي.
لتأمين أنظمتنا: تُستخدم سجلات الخادم لاكتشاف حوادث الأمان والتحقيق فيها.
لفهم وتحسين أداء الموقع: تُستخدم بيانات التحليلات من الطرف الأول (مشاهدات الصفحة، ومدة الجلسة، وعمق التمرير، والمُحيل، ومعاملات UTM) لفهم كيفية تنقل الزوار في الموقع وتحديد مجالات التحسين. لا تُستخدم هذه البيانات للإعلان ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث.
نحن لا نستخدم معلوماتك في اتخاذ قرارات آلية تُنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مهمة مماثلة، أو للإعلان، أو للتنميط.
كيف نُشاركها
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نُشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
تسليم البريد الإلكتروني: تُشغّل إرسالات نموذج التواصل إشعار بريد إلكتروني يُرسل عبر خوادم SMTP الخاصة بـZoho Mail (شركة Zoho Corporation Pvt. Ltd.). تُعالج Zoho اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومحتوى رسالتك فقط لتسليم البريد الإلكتروني بالنيابة عنا. Zoho مُعالِج بيانات متوافق مع الاتحاد الأوروبي.
معالجة الدفع: إذا أصبحت عميلاً، تُعالَج الفواتير ومدفوعات البطاقات (عبر بوابة الفوترة لدينا أو رابط دفع نرسله إليك) بواسطة Stripe, Inc. تُعالج Stripe اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وتفاصيل الدفع نيابة عنا. تُدخَل تفاصيل البطاقة مباشرة على صفحات Stripe الخاصة ولا تصل أبداً إلى خوادمنا. Stripe معالج دفع معتمد من المستوى الأول لمعيار PCI-DSS.
الإفصاح القانوني: قد نُفصح عن بيانات شخصية حيثما يتطلب القانون، أو أمر محكمة، أو لحماية حقوقنا القانونية.
نحن لا نستخدم أي خدمات تحليلات، أو إعلان، أو تتبع من طرف ثالث على هذا الموقع.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين
نستخدم ملفي تعريف ارتباط من الطرف الأول، وإدخال sessionStorage واحداً، وإدخالي localStorage:
| الاسم | النوع | المدة | الغرض |
|---|---|---|---|
mu_sid | ملف تعريف ارتباط — ضروري بشكل صارم | جلسة المتصفح | يُحافظ على جلستك الآمنة ورمز الحماية من CSRF. يُحذَف عند إغلاق المتصفح. |
mu_s_* | sessionStorage — تحليلات | جلسة تبويب المتصفح | يحمل رمز جلسة عشوائياً تستخدمه تحليلاتنا من الطرف الأول لتجميع مشاهدات الصفحة ضمن زيارة واحدة. يُحذَف تلقائياً عند إغلاق التبويب. غير متاح لأي طرف ثالث. |
chat_widget_state | localStorage — محادثة | 24 ساعة | يستأنف محادثة جارية مع وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا عبر مشاهدات الصفحة وإعادة التحميل، حتى لا تضطر لتكرار نفسك. يحمل نص المحادثة وأي اسم أو شركة أو منصب أو عنوان بريد إلكتروني شاركته فيها، بالإضافة إلى الإجابات المُقدَّمة بالفعل أثناء حجز تدقيق مجاني بدأ في المحادثة. يُمسَح تلقائياً بعد 24 ساعة من آخر تحديث له، أو فوراً إذا مسحته بنفسك. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage — تفضيل | حتى تغييره أو مسحه | يتذكر أين تركت زر ونافذة أداة المحادثة على الشاشة آخر مرة، بحيث تفتح في نفس المكان في المرة القادمة. لا يحتوي على بيانات شخصية. |
mu_lang | ملف تعريف ارتباط — تفضيل | سنة واحدة | يتذكر اللغة التي شاهدت بها الموقع آخر مرة، بحيث يمكنه تقديم نفس اللغة في زيارتك القادمة بدلاً من لغة الصفحة المحددة التي وصلت إليها فقط. لا يحتوي على بيانات شخصية. |
نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، أو ملفات تعريف ارتباط تتبع، أو أي ملفات تعريف ارتباط من طرف ثالث.
يمكنك تهيئة متصفحك لحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط ومسح sessionStorage أو localStorage في أي وقت. حظر mu_sid قد يؤثر على وظيفة إرسال النماذج، ومسح chat_widget_state سينهي أي محادثة جارية مع الذكاء الاصطناعي.
كيف نُخزّنها ونُؤمّنها
تُخزَّن بياناتك على خوادمنا الخاصة. نستخدم اتصالات مُشفَّرة (HTTPS/TLS)، وضوابط وصول، وتخزين كلمات مرور آمناً. تبقى محتويات المحادثة ضمن خط معالجتنا ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية أو تحليلية.
فترات الاحتفاظ:
- بيانات استفسار نموذج التواصل والمحادثة: حتى 3 سنوات من تاريخ آخر اتصال، أو حتى تطلب الحذف
- سجلات وصول الخادم: حتى 90 يوماً
- بيانات التحليلات (مشاهدات الصفحة، وأحداث الجلسة): حتى 24 شهراً
- ملفات تعريف ارتباط الجلسة وsessionStorage: تُحذَف عند نهاية جلسة المتصفح أو إغلاق التبويب
حقوقك وخياراتك
بموجب GDPR، لديك الحقوق التالية بخصوص بياناتك الشخصية:
- الوصول — طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح — طلب تصحيح بيانات غير دقيقة
- الحذف — طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
- التقييد — طلب تقييدنا للمعالجة في ظروف معينة
- قابلية النقل — طلب بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
- الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة في أي وقت. سنتوقف ما لم نستطع إثبات أسباب مشروعة قهرية تتجاوز مصالحك
- سحب الموافقة — حيث تكون المعالجة مبنية على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@multiuniversal.com. سنرد خلال 30 يوماً. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل التصرف بناءً على طلب.
تواصل معنا والسلطة الرقابية
للأسئلة أو المخاوف حول هذه السياسة أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، تواصل معنا:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lithuania
البريد الإلكتروني: privacy@multiuniversal.com
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة:
هيئة تفتيش حماية البيانات الحكومية (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lithuania
البريد الإلكتروني: ada@vdai.lrv.lt
الموقع: vdai.lrv.lt
إذا كنت مقيماً في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطتك الرقابية المحلية.
التغييرات على هذه السياسة: قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ستُنعكس التغييرات الجوهرية في التاريخ أعلى هذه الصفحة. نُشجعك على مراجعة هذه الصفحة دورياً.