Twoja prywatność jest dla nas ważna. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie informacje zbieramy, gdy odwiedzasz multiuniversal.com lub wchodzisz w interakcję z naszym agentem AI, jak z nich korzystamy oraz jakie masz prawa dotyczące tych danych. Jest dostarczona zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych UE (RODO) oraz ustawą o prawnej ochronie danych osobowych Republiki Litewskiej.
Administrator danych: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Wilno LT-12112, Litwa. Kod firmy 305002969. Email: privacy@multiuniversal.com
- Co zbieramy
- Podstawa prawna przetwarzania
- Jak z tego korzystamy
- Jak je udostępniamy
- Pliki cookie i przechowywanie
- Jak je przechowujemy i zabezpieczamy
- Twoje prawa i wybory
- Skontaktuj się z nami i organem nadzorczym
Co zbieramy
Informacje, które podajesz bezpośrednio: Gdy korzystasz z formularza kontaktowego lub wchodzisz w interakcję z naszym agentem czatu AI, możesz podać swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, stanowisko oraz adres email, wraz z treścią swoich wiadomości.
Informacje zbierane automatycznie: Gdy odwiedzasz naszą stronę, zbieramy twój adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny oraz adres URL odsyłający. Jest to nieodłączne od sposobu działania serwerów webowych i nie może zostać całkowicie uniknięte.
Rozmowy czatu AI: Wiadomości wymieniane z naszym agentem AI są przechowywane w naszych systemach, aby umożliwić nam kontynuację obsługi zapytań. Każdej sesji czatu przypisywany jest unikalny identyfikator. Wydobywamy informacje o leadach (imię, firma, stanowisko, email) z treści rozmowy tam, gdzie są podane. Treść rozmowy nie jest udostępniana stronom trzecim do celów reklamowych ani analitycznych.
Analityka: Prowadzimy własną analitykę pierwszej strony, aby zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej strony. Zbiera to: odwiedzone strony, tytuł strony, adres URL odsyłający, parametry kampanii UTM, czas spędzony na każdej stronie, głębokość przewijania, wymiary ekranu, język przeglądarki oraz strefę czasową. Zaszyfrowany odcisk urządzenia (wyprowadzony z charakterystyk przeglądarki i urządzenia — żadne surowe dane nie są przechowywane) jest używany do rozróżniania sesji bez użycia plików cookie. Token sesji jest przechowywany w sessionStorage twojej przeglądarki (nie w pliku cookie) na czas twojej wizyty i usuwany automatycznie po zamknięciu karty. Wszystkie dane analityczne są wysyłane wyłącznie na nasze własne serwery — żaden dostawca analityki stron trzecich nie jest zaangażowany.
Pliki cookie: Ustawiamy jeden plik cookie sesji, aby utrzymać twoje połączenie. Zobacz sekcję Pliki cookie i przechowywanie po szczegóły.
Podstawa prawna przetwarzania
Przetwarzamy dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy ku temu podstawę prawną. Poniższa tabela mapuje każdą czynność przetwarzania do jej podstawy prawnej na mocy art. 6 RODO.
| Czynność przetwarzania | Podstawa prawna |
|---|---|
| Odpowiadanie na zapytania z formularza kontaktowego i czatu | Art. 6 ust. 1 lit. b — niezbędne do podjęcia działań na twoje żądanie przed zawarciem umowy |
| Przechowywanie rozmów czatu i danych leadów w celu kontynuacji rozmów biznesowych | Art. 6 ust. 1 lit. f — uzasadniony interes w zarządzaniu potencjalnymi relacjami biznesowymi |
| Dzienniki dostępu serwera (adres IP, przeglądarka, znaczniki czasu) | Art. 6 ust. 1 lit. f — uzasadniony interes w prowadzeniu i zabezpieczaniu naszej strony |
| Plik cookie sesji | Art. 6 ust. 1 lit. f — ściśle niezbędny dla funkcjonalności strony; zwolniony z wymogu zgody na mocy dyrektywy ePrivacy |
| Poprawa odpowiedzi agenta AI poprzez przegląd rozmów | Art. 6 ust. 1 lit. f — uzasadniony interes w poprawie jakości naszej usługi |
| Analityka strony pierwszej strony (odsłony stron, dane sesji, głębokość przewijania, odcisk urządzenia) | Art. 6 ust. 1 lit. f — uzasadniony interes w zrozumieniu, jak nasza strona jest używana, aby ją ulepszyć; żadne strony trzecie nie są zaangażowane |
Tam, gdzie polegamy na uzasadnionym interesie, oceniliśmy, że nasze interesy nie przeważają nad twoimi prawami i wolnościami. Masz prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu w dowolnym momencie.
Jak z tego korzystamy
Aby odpowiadać na zapytania: Informacje przesłane przez formularz kontaktowy lub czat są używane do odpowiedzi na twoje zapytanie, zwykle w ciągu 24–48 godzin.
Aby kontynuować rozmowy biznesowe: Tam, gdzie wyraziłeś zainteresowanie naszymi usługami, możemy zachować twoje dane kontaktowe, aby kontynuować tę rozmowę.
Aby ulepszać nasze usługi: Przeglądamy dane rozmów, aby poprawić naszą stronę i jakość odpowiedzi agenta AI.
Aby zabezpieczać nasze systemy: Dzienniki serwera są używane do wykrywania i badania incydentów bezpieczeństwa.
Aby zrozumieć i poprawić wydajność strony: Dane analityczne pierwszej strony (odsłony stron, czas trwania sesji, głębokość przewijania, odsyłacz, parametry UTM) są używane do zrozumienia, jak odwiedzający poruszają się po stronie, oraz do identyfikacji obszarów do poprawy. Te dane nie są używane do reklamy ani udostępniane żadnej stronie trzeciej.
Nie używamy twoich informacji do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywołuje skutki prawne lub podobnie istotne, do reklamy ani do profilowania.
Jak je udostępniamy
Nie sprzedajemy twoich danych osobowych. Nie udostępniamy ich stronom trzecim do celów marketingowych.
Dostarczanie email: Zgłoszenia z formularza kontaktowego wyzwalają powiadomienie email wysłane przez serwery SMTP Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho przetwarza twoje imię i nazwisko, adres email oraz treść wiadomości wyłącznie w celu dostarczenia emaila w naszym imieniu. Zoho jest podmiotem przetwarzającym dane zgodnym z UE.
Ujawnienie prawne: Możemy ujawnić dane osobowe tam, gdzie wymaga tego prawo, nakaz sądowy lub w celu ochrony naszych praw prawnych.
Nie używamy żadnych usług analityki, reklamy ani śledzenia stron trzecich na tej stronie.
Pliki cookie i przechowywanie
Używamy jednego pliku cookie pierwszej strony oraz jednego wpisu sessionStorage:
| Nazwa | Typ | Czas trwania | Cel |
|---|---|---|---|
mu_sid | Plik cookie — ściśle niezbędny | Sesja przeglądarki | Utrzymuje twoją bezpieczną sesję oraz token ochrony CSRF. Usuwany po zamknięciu przeglądarki. |
bcc_s_* | sessionStorage — analityka | Sesja karty przeglądarki | Przechowuje losowy token sesji używany przez naszą analitykę pierwszej strony do grupowania odsłon stron w ramach jednej wizyty. Usuwany automatycznie po zamknięciu karty. Niedostępny dla żadnej strony trzeciej. |
Nie używamy plików cookie reklamowych, plików cookie śledzących ani żadnych plików cookie stron trzecich.
Możesz skonfigurować swoją przeglądarkę, aby blokować lub usuwać pliki cookie oraz czyścić sessionStorage w dowolnym momencie. Blokowanie mu_sid może wpłynąć na funkcjonalność przesyłania formularzy.
Jak je przechowujemy i zabezpieczamy
Twoje dane są przechowywane na naszych własnych serwerach. Używamy szyfrowanych połączeń (HTTPS/TLS), kontroli dostępu oraz bezpiecznego przechowywania haseł. Treść rozmowy pozostaje w naszym pipeline’ie przetwarzania i nie jest udostępniana stronom trzecim do celów reklamowych ani analitycznych.
Okresy przechowywania:
- Dane zapytań z formularza kontaktowego i czatu: do 3 lat od daty ostatniego kontaktu lub do momentu, gdy zażądasz usunięcia
- Dzienniki dostępu serwera: do 90 dni
- Dane analityczne (odsłony stron, zdarzenia sesji): do 24 miesięcy
- Pliki cookie sesji i sessionStorage: usuwane na koniec sesji przeglądarki lub zamknięcia karty
Twoje prawa i wybory
Na mocy RODO masz następujące prawa dotyczące twoich danych osobowych:
- Dostęp — zażądaj kopii danych, które o tobie przechowujemy
- Sprostowanie — zażądaj korekty niedokładnych danych
- Usunięcie — zażądaj usunięcia swoich danych ("prawo do bycia zapomnianym")
- Ograniczenie — zażądaj, abyśmy ograniczyli przetwarzanie w pewnych okolicznościach
- Przenoszalność — zażądaj swoich danych w ustrukturyzowanym, czytelnym maszynowo formacie
- Sprzeciw — sprzeciw się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionym interesie w dowolnym momencie. Zaprzestaniemy, chyba że możemy wykazać nadrzędne uzasadnione podstawy, które przeważają nad twoimi interesami
- Wycofanie zgody — tam, gdzie przetwarzanie jest oparte na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania
Aby wykonać którekolwiek z tych praw, napisz do nas na privacy@multiuniversal.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni. Możemy poprosić cię o weryfikację tożsamości przed podjęciem działania na podstawie żądania.
Skontaktuj się z nami i organem nadzorczym
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej polityki lub naszych praktyk w zakresie danych, skontaktuj się z nami:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Wilno LT-12112, Litwa
Email: privacy@multiuniversal.com
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego:
Państwowa Inspekcja Ochrony Danych Osobowych (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Wilno LT-10312, Litwa
Email: ada@vdai.lrv.lt
Strona: vdai.lrv.lt
Jeśli masz siedzibę w innym państwie członkowskim UE, możesz również złożyć skargę do swojego lokalnego organu nadzorczego.
Zmiany w niniejszej polityce: Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. Istotne zmiany zostaną odzwierciedlone w dacie na górze tej strony. Zachęcamy do okresowego przeglądania tej strony.