Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Diese Erklärung erläutert, welche Informationen wir beim Besuch von multiuniversal.com oder bei Interaktion mit unserem KI-Agenten erheben, wie wir sie verwenden und Ihre Rechte. Sie wird gemäß DSGVO und dem litauischen Datenschutzgesetz bereitgestellt.
Verantwortlicher: Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litauen. Firmencode 305002969. E-Mail: privacy@multiuniversal.com
- Was wir erheben
- Rechtsgrundlage
- Wie wir es nutzen
- Wie wir es teilen
- Cookies und Speicherung
- Wie wir speichern und sichern
- Ihre Rechte
- Kontakt und Aufsichtsbehörde
Was wir erheben
Direkt angegebene Informationen: Wenn Sie das Kontaktformular oder den KI-Chat nutzen, können Sie Name, Firmenname, Position und E-Mail sowie Nachrichteninhalt angeben.
Automatisch erhobene Informationen: Beim Besuch erheben wir IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem und Referrer-URL. Das ist technisch unvermeidbar.
KI-Chat-Gespräche: Nachrichten werden in unseren Systemen gespeichert, um Anfragen nachzugehen. Jede Sitzung erhält eine eindeutige ID. Wir extrahieren Lead-Infos aus dem Inhalt. Gesprächsinhalte werden nicht zu Werbe- oder Analysezwecken an Dritte weitergegeben.
Analytics: Wir betreiben eigene First-Party-Analytics: besuchte Seiten, Titel, Referrer, UTM-Parameter, Verweildauer, Scrolltiefe, Bildschirmmaße, Sprache, Zeitzone. Ein gehashter Geräte-Fingerabdruck unterscheidet Sitzungen ohne Cookies. Ein Session-Token wird im sessionStorage gespeichert (kein Cookie) und beim Tab-Schließen gelöscht. Alle Daten gehen nur an unsere Server.
Cookies: Wir setzen ein einziges Sitzungs-Cookie zum Aufrechterhalten der Verbindung.
Sitzungsinteraktionsdaten: Wir zeichnen Interaktionen auf der Seite auf (Mausbewegungen, Klicks, Scrollen und Seitenstruktur), um Usability-Probleme zu verstehen, die Website zu verbessern und automatisierten oder betrügerischen Datenverkehr (Bots, Scraper und missbräuchliche Formular-Einreichungen) zu erkennen und zu verhindern. Diese Daten verbleiben in unseren eigenen Systemen und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Rechtsgrundlage
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur mit einer Rechtsgrundlage. Die Tabelle ordnet jede Verarbeitungstätigkeit ihrer Grundlage gemäß DSGVO Art. 6 zu.
| Verarbeitungstätigkeit | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Antwort auf Kontakt- und Chat-Anfragen | Art. 6(1)(b) — notwendig zur Vertragsanbahnung |
| Speichern von Chats und Lead-Daten für Geschäftsdiskussionen | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse an Geschäftsbeziehungen |
| Server-Logs (IP, Browser, Zeitstempel) | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse an Betrieb und Sicherheit |
| Sitzungs-Cookie | Art. 6(1)(f) — strikt notwendig; einwilligungsfrei nach ePrivacy |
| Verbesserung der KI-Antworten durch Gesprächsprüfung | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse an Servicequalität |
| First-Party-Website-Analytics | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse am Verständnis der Nutzung; keine Dritten |
| Aufzeichnung von Sitzungsinteraktionen (Mausbewegungen, Klicks, Scrollen, Seitenstruktur) | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse am Betrieb, der Absicherung und der Verbesserung unserer Website, einschließlich der Erkennung und Verhinderung automatisierten oder betrügerischen Datenverkehrs |
| Speichern Ihrer Sprachpräferenz (Cookie) | Art. 6(1)(f) — berechtigtes Interesse daran, Ihnen die Website in der bereits gewählten Sprache anzuzeigen, ohne bei jedem Besuch erneut zu fragen |
Wo wir uns auf berechtigtes Interesse stützen, haben wir geprüft, dass unsere Interessen Ihre Rechte nicht überwiegen. Sie können dem jederzeit widersprechen.
Wie wir es nutzen
Anfragen beantworten: Formular- und Chat-Daten dienen der Beantwortung, typisch innerhalb 24–48 Stunden.
Geschäftsdiskussionen nachgehen: Bei Interesse an Leistungen können wir Kontakte zur Fortführung speichern.
Service verbessern: Wir prüfen Gesprächsdaten zur Verbesserung von Website und KI.
Systeme sichern: Server-Logs dienen der Erkennung und Untersuchung von Sicherheitsvorfällen.
Website-Performance verstehen: First-Party-Analytics dienen der Navigationsanalyse und Verbesserung. Nicht für Werbung oder Dritte.
Wir nutzen Ihre Informationen nicht für automatisierte Entscheidungen mit rechtlichen Folgen, Werbung oder Profiling.
Wie wir es teilen
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir teilen sie nicht mit Dritten zu Marketingzwecken.
E-Mail-Versand: Formular-Einreichungen lösen Benachrichtigungen über Zoho Mail SMTP aus. Zoho verarbeitet Name, E-Mail und Inhalt nur zur Zustellung in unserem Auftrag. Zoho ist EU-konformer Auftragsverarbeiter.
Zahlungsabwicklung: Wenn Sie Kunde werden, werden Rechnungsstellung und Kartenzahlungen (über unser Rechnungsportal oder einen von uns gesendeten Zahlungslink) von Stripe, Inc. abgewickelt. Stripe verarbeitet Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten in unserem Auftrag. Kartendaten werden direkt auf den Seiten von Stripe eingegeben und erreichen unsere Server nie. Stripe ist ein PCI-DSS-Level-1-zertifizierter Zahlungsdienstleister.
Rechtliche Offenlegung: Wir können Daten offenlegen, wenn gesetzlich erforderlich oder zum Schutz unserer Rechte.
Wir nutzen keine Drittanbieter-Analytics, -Werbung oder -Tracking auf dieser Website.
Cookies und Speicherung
Wir nutzen zwei First-Party-Cookies, einen sessionStorage-Eintrag und zwei localStorage-Einträge:
| Name | Typ | Dauer | Zweck |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — strikt notwendig | Browser-Sitzung | Hält sichere Sitzung und CSRF-Token. Beim Browser-Schließen gelöscht. |
mu_s_* | sessionStorage — Analytics | Browser-Tab-Sitzung | Hält zufälliges Session-Token für First-Party-Analytics. Beim Tab-Schließen gelöscht. |
chat_widget_state | localStorage, Chat | 24 Stunden | Setzt eine laufende Unterhaltung mit unserem KI-Chat-Agenten über Seitenaufrufe und Neuladen hinweg fort, damit Sie sich nicht wiederholen müssen. Enthält das Gesprächsprotokoll sowie Name, Unternehmen, Rolle oder E-Mail-Adresse, die Sie darin angegeben haben, plus bereits gegebene Antworten bei einer im Chat begonnenen kostenlosen Audit-Buchung. Wird automatisch 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung gelöscht oder sofort, wenn Sie es selbst löschen. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, Präferenz | Bis zur Änderung oder Löschung | Merkt sich, wo Sie die Chat-Widget-Schaltfläche und das Fenster zuletzt auf dem Bildschirm platziert haben, damit es beim nächsten Mal an derselben Stelle geöffnet wird. Enthält keine personenbezogenen Daten. |
mu_lang | Cookie, Präferenz | 1 Jahr | Merkt sich, in welcher Sprache Sie die Website zuletzt angesehen haben, damit sie Ihnen beim nächsten Besuch dieselbe Sprache anbieten kann, statt nur die Sprache der jeweiligen Seite, auf der Sie landen. Enthält keine personenbezogenen Daten. |
Wir nutzen keine Werbe-, Tracking- oder Drittanbieter-Cookies.
Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies blockiert oder gelöscht und sessionStorage oder localStorage jederzeit geleert werden. Das Blockieren von mu_sid kann die Formularnutzung beeinträchtigen, und das Löschen von chat_widget_state beendet jede laufende KI-Chat-Unterhaltung.
Wie wir speichern und sichern
Ihre Daten werden auf unseren Servern gespeichert. Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen (HTTPS/TLS), Zugriffskontrollen und sichere Passwortspeicherung. Gesprächsinhalte bleiben innerhalb unserer Verarbeitungspipeline und werden nicht zu Werbe- oder Analysezwecken an Dritte weitergegeben.
Aufbewahrungsfristen:
- Kontaktformular- und Chat-Daten: bis zu 3 Jahre ab letztem Kontakt oder bis zu Löschungsanfrage
- Server-Zugriffs-Logs: bis zu 90 Tage
- Analytics-Daten: bis zu 24 Monate
- Sitzungs-Cookies und sessionStorage: bei Browser-/Tab-Schließen gelöscht
Ihre Rechte
Unter DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Auskunft — Kopie der über Sie gespeicherten Daten anfordern
- Berichtigung — Korrektur ungenauer Daten anfordern
- Löschung — Daten löschen lassen („Recht auf Vergessenwerden")
- Einschränkung — Verarbeitung in bestimmten Fällen einschränken
- Übertragbarkeit — Daten in strukturiertem Format anfordern
- Widerspruch — gegen Verarbeitung auf berechtigtem Interesse widersprechen
- Einwilligung widerrufen — bei einwilligungsbasierter Verarbeitung jederzeit
Zur Ausübung dieser Rechte E-Mail an privacy@multiuniversal.com. Wir antworten innerhalb 30 Tagen. Identitätsprüfung kann verlangt werden.
Kontakt und Aufsichtsbehörde
Bei Fragen kontaktieren Sie uns:
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Litauen
E-Mail: privacy@multiuniversal.com
Bei Unzufriedenheit haben Sie das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen:
Staatliche Datenschutzinspektion (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Litauen
E-Mail: ada@vdai.lrv.lt
Website: vdai.lrv.lt
In einem anderen EU-Mitgliedstaat können Sie auch bei Ihrer lokalen Behörde Beschwerde einlegen.
Änderungen: Wir können diese Erklärung gelegentlich aktualisieren. Wesentliche Änderungen spiegeln sich im Datum oben wider.