Votre vie privée nous importe. Cette politique explique quelles informations nous collectons lors de votre visite sur multiuniversal.com ou de votre interaction avec notre agent IA, comment nous les utilisons et vos droits. Elle est conforme au RGPD et à la loi lituanienne sur la protection des données.
Responsable de traitement : Multiuniversal UAB, Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituanie. Code entreprise 305002969. E-mail : privacy@multiuniversal.com
- Ce que nous collectons
- Base légale du traitement
- Comment nous l'utilisons
- Comment nous le partageons
- Cookies et stockage
- Stockage et sécurité
- Vos droits
- Contact et autorité de contrôle
Ce que nous collectons
Informations fournies directement : Via le formulaire ou le chat IA, vous pouvez fournir nom, société, fonction, e-mail et contenu de messages.
Informations collectées automatiquement : À la visite nous collectons IP, navigateur, OS et URL de provenance. Inhérent au fonctionnement web.
Conversations IA : Les messages avec l'agent IA sont stockés pour suivi. Chaque session a un ID unique. Nous extrayons les infos contact du contenu. Le contenu des conversations n'est pas partagé avec des tiers à des fins publicitaires ou analytiques.
Analytics : Analytics propriétaire : pages, titre, referrer, UTM, durée, scroll, dimensions, langue, fuseau. Empreinte hashée du device (sans données brutes) distingue les sessions sans cookies. Token session en sessionStorage (non cookie) supprimé à la fermeture. Tout va uniquement à nos serveurs.
Cookies : Un seul cookie de session pour maintenir la connexion.
Données d'interaction de session : Nous enregistrons les interactions sur la page (mouvements de la souris, clics, défilement et structure de la page) pour comprendre les problèmes d'utilisabilité, améliorer le site, et détecter et prévenir le trafic automatisé ou frauduleux (robots, scrapers et soumissions de formulaires abusives). Ces données restent dans nos propres systèmes et ne sont pas partagées à l'extérieur.
Base légale du traitement
Nous traitons les données seulement avec une base légale. Le tableau associe chaque activité à sa base RGPD Art. 6.
| Activité de traitement | Base légale |
|---|---|
| Réponse aux demandes formulaire et chat | Art. 6(1)(b) — nécessaire aux mesures précontractuelles à votre demande |
| Stockage des conversations et leads pour suivi commercial | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à gérer les relations |
| Logs d'accès serveur | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à opérer et sécuriser le site |
| Cookie de session | Art. 6(1)(f) — strictement nécessaire ; exempt de consentement sous ePrivacy |
| Amélioration des réponses IA par revue | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à la qualité de service |
| Analytics propriétaire | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à comprendre l'usage ; aucun tiers |
| Enregistrement de l'interaction de session (mouvements de la souris, clics, défilement, structure de la page) | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer notre site, y compris détecter et prévenir le trafic automatisé ou frauduleux |
| Mémorisation de votre préférence de langue (cookie) | Art. 6(1)(f) — intérêt légitime à vous montrer le site dans la langue déjà choisie, sans vous redemander à chaque visite |
Quand nous nous fondons sur l'intérêt légitime, nous avons évalué que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits. Vous pouvez vous opposer à tout moment.
Comment nous l'utilisons
Répondre aux demandes : Les données du formulaire ou chat servent à répondre, typiquement sous 24–48 heures.
Suivi commercial : Si vous exprimez intérêt, nous pouvons retenir votre contact pour continuer.
Améliorer le service : Nous revoyons les conversations pour améliorer site et IA.
Sécuriser : Logs serveur pour détecter et investiguer incidents.
Comprendre la performance : Analytics propriétaire pour comprendre navigation et améliorations. Pas pour publicité ni partage.
Nous n'utilisons pas vos infos pour décisions automatisées à effet légal, publicité ni profilage.
Comment nous le partageons
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons pas à des tiers pour marketing.
Envoi d'e-mail : Le formulaire déclenche une notif via Zoho Mail SMTP (Zoho Corporation Pvt. Ltd.). Zoho traite nom, e-mail et contenu uniquement pour livraison en notre nom. Zoho est sous-traitant conforme UE.
Traitement des paiements : Si vous devenez client, la facturation et les paiements par carte (via notre portail de facturation ou un lien de paiement que nous vous envoyons) sont gérés par Stripe, Inc. Stripe traite votre nom, votre adresse e-mail et vos données de paiement en notre nom. Les données de carte sont saisies directement sur les pages de Stripe et n'atteignent jamais nos serveurs. Stripe est un prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1.
Divulgation légale : Nous pouvons divulguer si requis par loi, ordonnance ou pour protéger nos droits.
Aucun analytics, publicité ou tracking tiers.
Cookies et stockage
Nous utilisons deux cookies propriétaires, une entrée sessionStorage et deux entrées localStorage :
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
mu_sid | Cookie — strictement nécessaire | Session navigateur | Maintient session sécurisée et token CSRF. Supprimé à la fermeture du navigateur. |
mu_s_* | sessionStorage — analytics | Session d'onglet | Token aléatoire pour grouper pages dans une visite. Supprimé à la fermeture de l'onglet. |
chat_widget_state | localStorage, chat | 24 heures | Reprend une conversation en cours avec notre agent de chat IA d'une page à l'autre et après rechargement, pour que vous n'ayez pas à vous répéter. Contient la transcription de la conversation ainsi que le nom, l'entreprise, le rôle ou l'adresse e-mail que vous y avez partagés, plus les réponses déjà données lors d'une réservation d'audit gratuit commencée dans le chat. Supprimée automatiquement 24 heures après sa dernière mise à jour, ou immédiatement si vous la supprimez vous-même. |
chat_widget_pos, chat_panel_rect | localStorage, préférence | Jusqu'à modification ou suppression | Mémorise où vous avez laissé le bouton et la fenêtre du widget de chat à l'écran, pour qu'il s'ouvre au même endroit la prochaine fois. Ne contient aucune donnée personnelle. |
mu_lang | Cookie, préférence | 1 an | Mémorise dans quelle langue vous avez consulté le site la dernière fois, afin de pouvoir vous proposer la même lors de votre prochaine visite plutôt que seulement la langue de la page spécifique sur laquelle vous arrivez. Ne contient aucune donnée personnelle. |
Aucun cookie publicitaire, de tracking ou tiers.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies et vider sessionStorage ou localStorage à tout moment. Bloquer mu_sid peut affecter la soumission de formulaires, et supprimer chat_widget_state mettra fin à toute conversation en cours avec notre agent de chat IA.
Stockage et sécurité
Vos données sont stockées sur nos serveurs. Connexions chiffrées (HTTPS/TLS), contrôles d'accès et stockage sécurisé des mots de passe. Le contenu des conversations reste à l'intérieur de notre pipeline de traitement et n'est pas partagé avec des tiers à des fins publicitaires ou analytiques.
Durées de conservation :
- Données formulaire et chat : jusqu'à 3 ans depuis dernier contact ou jusqu'à demande d'effacement
- Logs accès serveur : jusqu'à 90 jours
- Données analytics : jusqu'à 24 mois
- Cookies session et sessionStorage : supprimés à la fermeture
Vos droits
Sous RGPD vous avez les droits suivants :
- Accès — demander copie des données vous concernant
- Rectification — demander correction des données inexactes
- Effacement — demander suppression (« droit à l'oubli »)
- Limitation — demander restriction du traitement
- Portabilité — demander données en format structuré
- Opposition — vous opposer au traitement sur intérêt légitime
- Retrait du consentement — quand le traitement est basé sur consentement
Pour exercer ces droits, e-mail à privacy@multiuniversal.com. Réponse sous 30 jours. Nous pouvons demander vérification d'identité.
Contact et autorité de contrôle
Pour questions sur cette politique, contactez :
Multiuniversal UAB
Giruliu g. 10, Vilnius LT-12112, Lituanie
E-mail : privacy@multiuniversal.com
Si insatisfait, vous avez le droit de déposer plainte auprès de l'autorité compétente :
Inspection d'État de la Protection des Données (VDAI)
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312, Lituanie
E-mail : ada@vdai.lrv.lt
Site : vdai.lrv.lt
Si vous résidez dans un autre État UE, vous pouvez aussi déposer plainte auprès de votre autorité locale.
Modifications : Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements matériels seront reflétés dans la date en haut.