Crescer custa-lhe um salário de cada vez
Mais clientes significa mais administração, logo mais uma pessoa. Isso não é crescer. É uma passadeira com uma folha de vencimentos atrás.
A sua visão já ultrapassou as suas folhas de cálculo.
Conte-nos
Como isto se vê no dia a dia
O volume e o número de pessoas andam juntos. Um bom mês cria atraso em vez de margem. As duas últimas contratações serviram para absorver trabalho, não para acrescentar capacidade, e os dias delas são sobretudo processar, não decidir.
Trabalho descrito com essa precisão é trabalho que um sistema consegue carregar. A partir daí, a mesma equipa absorve o crescimento, e a próxima pessoa que contratar é pelo critério dela e não pelo volume.
Comece a partir de onde está
Ainda não há nada
Cada subida de volume foi resolvida acrescentando uma pessoa, e ainda nada foi automatizado. O primeiro olhar é simplesmente para onde vão as horas, e nesta situação costuma haver muito terreno entre o estado atual e a primeira automação.
Há alguma coisa, mas não chega
Automatizou alguma coisa e ainda assim acabou por contratar. Isso normalmente quer dizer que se automatizou a parte errada: a tarefa visível em vez da que consome as horas, ou a metade fácil de um processo cuja metade lenta continuou manual. Descobrir para onde vai realmente o tempo é a solução, e sai barato.
Funciona bem, mas podia ir mais longe
O volume e o número de pessoas já se separaram, e crescer deixou de custar um salário. O que falta é capacidade de fazer coisas novas, não de aguentar: aquilo que faria se houvesse gente livre — agora uma questão do que construir a seguir e não de quem contratar.
Onde isto costuma acabar
Nada disto é decidido à partida. Estas são as direções que este problema costuma tomar. Qual delas se aplica ao seu caso resulta de olhar para o modo como o seu negócio funciona na prática.
O procedimento, executado por software
Os passos que se ensinariam a alguém recém-chegado são construídos em vez disso: a mesma sequência, a correr continuamente, sem formação nem rotatividade.
Capacidade que não cresce com o volume
O que era linear deixa de o ser. O dobro das encomendas deixa de significar o dobro do processamento, porque o processamento saiu das mãos humanas.
O estrangulamento, encontrado primeiro
Antes de se construir seja o que for, descobrimos para onde vão realmente as horas. Muitas vezes não é onde se supõe, e sabê-lo com precisão é o que faz da primeira construção aquela que paga.
O custo, dito com clareza
Custo de construção face ao que o lugar custaria num ano. O número está no papel antes de decidir, por isso a comparação é sua e não uma afirmação nossa.
Como descobrimos qual delas é
Olhamos para a forma como o trabalho acontece hoje: a sequência real, não o documento do processo. O que é feito, por quem, com que frequência e onde fica à espera. Isso é uma conversa e depois algum tempo com quem faz o trabalho, e é daí que vem a resposta. A chamada e a auditoria são feitas pelo próprio Bruno, para que possamos transformar as suas palavras em realidade.
O que recebe é a lista do que vale a pena construir e o que cada peça devolve, ordenada para que a mais forte venha primeiro. Vê isso por escrito, com as condições, antes de começar seja o que for.
O que muda
A próxima contratação passa a ser uma escolha e não uma necessidade, e quando a fizer será por algo que faz crescer o negócio e não por algo que o mantém igual. A equipa que tem faz mais — o mesmo resultado de contratar, sem salários, sem recrutamento e sem risco.
FAQ
Preferimos contratar. As pessoas são flexíveis.
Para trabalho que exige critério, relações ou variação a sério, uma pessoa é o melhor investimento. A automação é para o volume que está por baixo: a camada repetitiva que agora está a comer as horas para as quais os contratou.
Quanto do trabalho pode realisticamente desaparecer?
Varia com o processo, e preferimos olhar para o seu do que citar um número do setor. A primeira conversa serve para perceber que partes são mesmo mecânicas.
O que acontece a quem faz isto agora?
Em quase todos os casos passam para trabalho que já estava à espera. A maioria das empresas nesta situação tem um atraso a que a sua gente finalmente chega.
Com que rapidez veríamos a diferença?
A primeira automação de um processo bem compreendido costuma estar no ar em semanas, e o efeito vê-se logo porque o trabalho simplesmente deixa de chegar.
O que faria a próxima contratação?
Descreva o lugar que está prestes a abrir. Uma hora costuma bastar para dizer quanto dele um sistema poderia fazer.
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