Twoi klienci wciąż muszą pytać Ciebie
Czy nie macie portalu, czy macie taki, którego nigdy nie otwierają — wynik jest ten sam: gdzie moje zamówienie, czy możecie wysłać tę fakturę jeszcze raz, na co się umówiliśmy.
Twoja wizja wyrosła już z arkuszy kalkulacyjnych.
Powiedz nam o niej
Jak to wygląda na co dzień
Ktoś spędza realną część tygodnia, odpowiadając na pytania, których odpowiedź system już zna. Dokumenty są wysyłane ponownie, bo klient nie może znaleźć pierwszej kopii. O status pyta się telefonicznie, a potem sprawdza ręcznie.
Danie klientom możliwości sprawdzenia samodzielnie to jedna z najszybszych poprawek na tej liście. Pytania przestają przychodzić, a odpowiedzi stają się lepsze, bo informacja jest na miejscu w chwili, gdy ktoś jej chce, o dowolnej porze, w której pracuje.
Zacznij stąd, gdzie jesteś
Jeszcze nic nie ma
Klienci nie mają jak niczego sprawdzić, więc wszystko idzie przez Wasz zespół. Zacznijcie od trzech pytań, które dostajecie najczęściej: ta lista jest specyfikacją, a odpowiedzenie na nią zwykle wystarcza, by zdjąć większość ruchu.
Coś jest, ale to za mało
Macie portal, a klienci i tak dzwonią. Gdy przyczyna jest jasna, praca celuje w tę jedną rzecz zamiast w przebudowę, a telefony spadają, gdy tylko wejdzie.
Działa dobrze, ale mogłoby więcej
Klienci korzystają i telefony ustały. Kolejny zysk to zwykle pozwolenie im robić rzeczy, a nie tylko je ogladać: zatwierdzać, zamawiać, wgrywać, rezerwować. Potem przychodzi otwarcie dla większych klientów, którzy chcą swoich danych we własnych systemach.
Do czego to zwykle prowadzi
Nic nie jest tu przesądzone z góry. To kierunki, w które zwykle idzie ten problem. Który pasuje do Ciebie, wynika z przyjrzenia się, jak Twoja firma naprawdę pracuje.
Własne miejsce
Bezpieczna, opatrzona Waszą marką strefa, w której każdy klient widzi dokładnie własne informacje: bieżący status, historię i to, co dzieje się dalej.
Dokumenty na żądanie
Faktury, umowy, raporty i certyfikaty dostępne na żądanie, dniem i nocą, bez przekopywania się przez pocztę, żeby wysłać plik ponownie.
Odpowiedziane, zanim zapytają
Powiadomienia, gdy coś się zmienia, tak że pytanie jest odpowiedziane, zanim padnie. Większość telefonów „gdzie to jest” istnieje tylko dlatego, że nikt nic nie powiedział.
Ściśle tylko własne dane
Dostęp zaprojektowany tak, że każdy klient widzi dokładnie własne rekordy. Ta granica siedzi w fundamentach od pierwszej linii.
Jak ustalamy, który to z nich
Patrzymy, jak praca wygląda dziś: na rzeczywistą kolejność, nie na dokument procesu. Co się dzieje, kto to robi, jak często i gdzie utyka. To rozmowa, a potem trochę czasu z ludźmi, którzy tę pracę wykonują — i stąd bierze się odpowiedź. Rozmowę i audyt prowadzi sam Bruno, więc możemy zamienić Twoje słowa w rzeczywistość.
Wracasz z listą tego, co warto zbudować, i tego, co daje każdy element — ułożoną tak, by najsilniejsze było pierwsze. Widzisz to na piśmie, wraz z warunkami, zanim cokolwiek się zacznie.
Co się zmienia
Rutynowe pytania przestają przychodzić, a zespół odzyskuje tydzień. Klienci dostają odpowiedzi natychmiast, o dowolnej porze, w której pracują, i czyta się to jako kompetencję, a nie jako samoobsługę. Zwłaszcza więksi klienci traktują to jako powód, by zostać.
FAQ
Mamy już portal. Czy to znaczy, że trzeba go wymienić?
Zwykle jest rozszerzany, a nie wymieniany: dochodzą brakujące ekrany, ręczne aktualizacje są automatyzowane, logowanie staje się bezbolesne. Wymiana zasługuje na swoje miejsce, gdy portal jest przykręcony do systemu, którego nie możecie zmienić — a tę ocenę wydajemy z Wami, nie za Was.
Nasz istnieje, ale nikt z niego nie korzysta.
Znaczy to, że przegrywa z e-mailem, i warto ustalić dokładnie gdzie: drugie hasło, brakujące informacje, złe doświadczenie na telefonie, albo dane, którym klienci nie ufają. Każde ma inne rozwiązanie, a żadne z nich nie brzmi „przypomnieć klientom, że istnieje”.
Czy łączy się z systemami, które już mamy?
Tak. Portal, który trzeba aktualizować ręcznie, to po prostu kolejne zadanie dla zespołu, więc czyta stamtąd, gdzie dane już są.
Czy dane klientów są tam bezpieczne?
Reguły dostępu są rdzeniem tej budowy. Każdy klient jest ograniczany do własnych rekordów w miejscu, w którym dane są pobierane — to poziom, na którym ta gwarancja naprawdę się trzyma.
O co klienci pytają Was co tydzień?
Podajcie nam trzy najczęstsze pytania. Godzina zwykle wystarczy, żeby określić portal, który odpowie na nie bez Was.
Skontaktuj się z nami → Co rozwiązujemy →