Ihre Vision wächst über Ihre Tabellenkalkulationen hinaus.
Erzählen Sie uns davon

Wie das im Alltag aussieht

Jemand verbringt einen echten Teil seiner Woche damit, Fragen zu beantworten, deren Antwort das System längst kennt. Unterlagen werden erneut gemailt, weil der Kunde die erste Kopie nicht findet. Statusmeldungen werden telefonisch erbeten und dann von Hand nachgeschlagen.

Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst nachzusehen, gehört zu den schnellsten Verbesserungen auf dieser Liste. Die Fragen hören auf einzutreffen, und die Antworten werden besser, weil die Information in dem Moment da ist, in dem jemand sie will — zu welcher Stunde auch immer gearbeitet wird.

Beginnen Sie da, wo Sie stehen

Noch nichts vorhanden

Kunden können nichts selbst nachsehen, also läuft alles über Ihr Team. Fangen Sie mit den drei Fragen an, die Ihnen am häufigsten gestellt werden: Diese Liste ist die Spezifikation, und sie zu beantworten nimmt meist schon den größten Teil des Aufkommens weg.

Etwas vorhanden, aber nicht gut genug

Sie haben ein Portal und die Kunden rufen trotzdem an. Sobald die Ursache klar ist, richtet sich die Arbeit auf genau diese eine Sache statt auf einen Neubau, und die Anrufe gehen zurück, sobald sie live ist.

Läuft gut, ginge aber besser

Kunden nutzen es und die Anrufe sind weg. Der nächste Gewinn liegt meist darin, sie Dinge tun zu lassen statt nur sehen: freigeben, bestellen, hochladen, buchen. Danach kommt die Öffnung für größere Kunden, die ihre Daten in ihren eigenen Systemen haben wollen.

Worauf das üblicherweise hinausläuft

Nichts davon ist vorab entschieden. Das sind die Richtungen, in die dieses Problem üblicherweise geht. Welche zu Ihnen passt, ergibt sich daraus, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet.

Ein eigener Bereich

Ein gebrandeter, gesicherter Bereich, in dem jeder Kunde genau seine eigenen Informationen sieht: aktueller Stand, Verlauf, und was als Nächstes passiert.

Unterlagen auf Abruf

Rechnungen, Verträge, Berichte und Zertifikate jederzeit abrufbar, Tag und Nacht, ohne dass jemand E-Mails durchwühlt, um eine Datei erneut zu schicken.

Beantwortet, bevor gefragt wird

Meldungen, wenn sich etwas ändert, sodass die Frage beantwortet ist, bevor sie gestellt wird. Die meisten „Wo bleibt es?“-Anrufe gibt es nur, weil niemand Bescheid gesagt hat.

Strikt nur die eigenen Daten

Zugriff so entworfen, dass jeder Kunde genau seine eigenen Datensätze sieht. Diese Grenze steckt von der ersten Zeile an im Fundament.

Wie wir herausfinden, welche davon es ist

Wir sehen uns an, wie die Arbeit heute abläuft: den tatsächlichen Ablauf, nicht das Prozessdokument. Was getan wird, von wem, wie oft und wo es liegen bleibt. Das ist ein Gespräch und dann etwas Zeit mit den Menschen, die die Arbeit machen — daher kommt die Antwort. Das Gespräch und die Analyse führt Bruno selbst, sodass wir Ihre Worte in die Realität umsetzen können.

Zurück kommt die Auswahl dessen, was sich zu bauen lohnt, und was jeder Teil einbringt — geordnet, sodass das Wirksamste zuerst kommt. Das sehen Sie schriftlich, mit den zugehörigen Bedingungen, bevor irgendetwas beginnt.

Was sich ändert

Die Routinefragen hören auf einzutreffen, und das Team bekommt seine Woche zurück. Kunden erhalten sofort Antworten, zu welcher Stunde sie auch arbeiten — und das liest sich als Kompetenz, nicht als Selbstbedienung. Gerade größere Kunden nehmen es als Grund zu bleiben.

FAQ

Wir haben schon ein Portal. Heißt das, es wird ersetzt?

Meist wird es erweitert statt ersetzt: die fehlenden Ansichten ergänzt, die manuellen Aktualisierungen automatisiert, der Login schmerzfrei gemacht. Ein Ersatz verdient seinen Platz, wenn das Portal an einem System klebt, das Sie nicht ändern können — und das entscheiden wir mit Ihnen, nicht für Sie.

Unseres gibt es, aber niemand nutzt es.

Dann verliert es gegen E-Mail, und es lohnt sich, genau herauszufinden wo: ein zweites Passwort, fehlende Informationen, ein schlechtes Erlebnis am Telefon, oder Daten, denen Kunden nicht trauen. Jedes hat eine andere Lösung, und keine davon lautet „Kunden daran erinnern, dass es existiert“.

Verbindet es sich mit den Systemen, die wir schon betreiben?

Ja. Ein Portal, das von Hand gepflegt werden muss, ist nur eine weitere Aufgabe für Ihr Team — also liest es von dort, wo die Daten ohnehin liegen.

Sind Kundendaten darin sicher?

Die Zugriffsregeln sind der Kern des Baus. Jeder Kunde wird genau auf seine eigenen Datensätze eingegrenzt, und zwar an der Stelle, an der die Daten geholt werden — das ist die Ebene, auf der diese Zusage tatsächlich hält.

Was fragen Ihre Kunden jede Woche?

Nennen Sie uns die drei häufigsten Fragen. Eine Stunde genügt meist, um ein Portal abzustecken, das sie ohne Sie beantwortet.

Kontakt aufnehmen → Was wir lösen →

Ihre Kunden müssen immer noch bei Ihnen nachfragen