您的客户还是得来问您
无论是没有客户端口，还是有一个他们从不打开的，结果都一样：我的订单到哪了，那张发票能再发一次吗，我们当时说好的是什么。
您的愿景已经超出电子表格的承载范围。
告诉我们
这在日常里是什么样子
有人一周里实打实花掉一块时间，回答系统早就知道答案的问题。文件被重发一遍，因为客户找不到第一封。进度靠电话来问，然后靠人工去查。
让客户能自己看，是这份清单上见效最快的改进之一。问题不再送上门，答案也更好，因为在有人想知道的那一刻信息就在那儿 — 不管他是在几点工作。
就从您现在所处的位置开始
目前还什么都没有
客户没有任何途径可查，于是所有事都经过您的团队。从被问得最多的三个问题开始：那份清单就是需求说明，把它们答掉，通常就能拿掉大部分的流量。
有一些，但还不够好
您有客户端口，客户还是打电话。原因一旦清楚，工作就对准那一件事，而不是推倒重来；一上线，电话就下来了。
运转良好，但还能更进一步
客户在用，电话也停了。下一步的收益通常是让他们能做事，而不只是看：审批、下单、上传、预约。再往后，是向那些希望把自己的数据放进自己系统的大客户开放。
这通常会走向哪里
这里没有任何事情是事先定好的。这些是该问题通常会走向的方向。哪一个适合您，取决于观察您的业务实际是怎么运转的。
一块属于他们的地方
一个带您品牌的安全区域，每位客户只看到属于自己的信息：当前状态、历史记录，以及接下来会发生什么。
随要随取的文件
发票、合同、报告和证书，随时可取，昼夜不限，不用谁去翻邮件重新发一个文件。
还没问就已答
有变化就发通知，于是问题在被问出口之前就已经有了答案。大多数"到哪了"的电话之所以存在，只是因为没人说一声。
严格只看自己的数据
权限的设计让每位客户只看到自己的记录。这条边界从第一行代码起就在地基里。
我们如何判断是哪一种
我们看工作今天是怎么发生的：真实的顺序，而不是流程文档。做了什么、由谁来做、多久一次、在哪里被卡住。这是一次交谈，然后是与实际做这件事的人相处的一段时间，答案就来自那里。通话和调研由 Bruno 本人进行，因此我们能把您的话变成现实。
返回给您的是值得搭建的清单，以及每一部分能带来什么，按最有效的排在前面的顺序排列。在任何工作开始之前，您会连同条件一起看到书面内容。
会有什么变化
例行问题不再送上门，团队把一周拿回来了。客户随时能立刻得到答案，不管他们几点在工作 — 这读起来是专业，而不是让人自助。尤其是大客户，往往会把这一点当成继续合作的理由。
常见问题
我们已经有客户端口了。这意味着要换掉吗？
通常是扩展而不是替换：把缺的页面补上、把手工更新自动化、把登录做得不费劲。只有当它被焊死在一套您改不了的系统上时，替换才站得住脚 — 而这个判断是我们和您一起做，不是替您做。
我们的有，但没人用。
那说明它输给了邮件，而且值得查清楚究竟输在哪：第二个密码、缺失的信息、手机上很糟的体验，或者客户根本不信那些数据。每一种的解法都不一样，而且没有一种是"提醒客户它的存在"。
它能和我们现在跑的系统连起来吗？
能。一个需要人工更新的客户端口，只不过是给团队又加了一件事，所以它直接从数据本来所在的地方读。
客户数据放在里面安全吗？
访问规则是整件事的核心。每位客户在取数据的那个点上就被限定在自己的记录范围内 — 那一层，才是这个保证真正成立的地方。