Lumalampas na ang inyong bisyon sa inyong mga spreadsheet.
Sabihin ninyo sa amin

Ganito ito sa araw-araw

May taong gumugugol ng tunay na bahagi ng linggo sa pagsagot sa mga tanong na alam na ng sistema ang sagot. Ini-email uli ang mga dokumento dahil hindi mahanap ng kliyente ang unang kopya. Hinihingi ang status sa telepono, tapos hinahanap nang manu-mano.

Ang pagbibigay sa kliyente ng paraan para tingnan mismo ay isa sa pinakamabilis na pagbuti sa listahang ito. Titigil ang pagdating ng mga tanong at gumaganda ang mga sagot, dahil naroon ang impormasyon sa sandaling kailanganin ito ninuman, anumang oras siya nagtatrabaho.

Magsimula kung nasaan kayo ngayon

Wala pang nakalagay

Walang paraan ang mga kliyente para tumingin, kaya lahat ay dumadaan sa koponan ninyo. Magsimula sa tatlong tanong na pinakamadalas sa inyo: ang listahang iyon ang espesipikasyon, at ang pagsagot dito ay kadalasang sapat na para maalis ang halos lahat ng trapiko.

May kaunti, pero hindi sapat

May portal kayo at tumatawag pa rin ang mga kliyente. Kapag malinaw na ang dahilan, nakatutok ang trabaho sa isang bagay na iyon sa halip na sa muling pagtatayo, at bumababa ang tawag sa oras na mailagay ito.

Maayos ang takbo, pero puwede pang lumayo

Ginagamit ito ng mga kliyente at tumigil na ang mga tawag. Ang susunod na pakinabang ay kadalasang hayaan silang gumawa at hindi lang tumingin: mag-apruba, mag-order, mag-upload, magpa-book. Pagkatapos ay ang pagbubukas nito sa mas malalaking kliyenteng gusto ang sariling datos sa sariling sistema nila.

Saan ito karaniwang napupunta

Walang dito ang napagpasyahan nang maaga. Ito ang mga direksyon na karaniwang tinatahak ng problemang ito. Kung alin ang bagay sa inyo ay lalabas mula sa pagtingin kung paano talaga gumagana ang negosyo ninyo.

Sariling espasyo nila

Isang ligtas na lugar na may tatak ninyo kung saan nakikita ng bawat kliyente ang eksaktong sariling impormasyon: kasalukuyang status, kasaysayan, at kung ano ang susunod.

Dokumento kapag kailangan

Mga invoice, kontrata, ulat at sertipiko na makukuha kahit anong oras, araw o gabi, nang walang naghahalungkat sa email para ipadala uli ang isang file.

Nasagot bago pa magtanong

May abiso kapag may nagbago, kaya nasasagot ang tanong bago pa ito itanong. Karamihan ng tawag na “nasaan na?” ay umiiral lang dahil walang nagsabi.

Mahigpit na sariling datos lang

Idinisenyo ang akses para makita ng bawat kliyente ang eksaktong sariling rekord. Nasa pundasyon ang hangganang iyon mula pa sa unang linya.

Paano namin nalalaman kung alin doon

Tinitingnan namin kung paano nangyayari ang trabaho ngayon: ang aktuwal na pagkakasunod-sunod, hindi ang dokumento ng proseso. Ano ang ginagawa, sino ang gumagawa, gaano kadalas, at saan ito naghihintay. Isa itong usapan at pagkatapos ay oras kasama ang mga taong gumagawa nito, at doon nanggagaling ang sagot. Ang tawag at ang pagsusuri ay si Bruno mismo ang gumagawa, kaya kaya naming gawing totoo ang mga sinasabi ninyo.

Ang babalik sa inyo ay ang listahan ng sulit itayo at kung ano ang naibabalik ng bawat bahagi, nakaayos para mauna ang pinakamalakas. Nakikita ninyo iyon nang nakasulat, kasama ang mga kondisyon, bago magsimula ang anuman.

Ano ang nagbabago

Titigil ang pagdating ng mga pang-araw-araw na tanong, at mababawi ng koponan ang linggo nila. Agad nakakakuha ng sagot ang mga kliyente, anumang oras sila nagtatrabaho, at nababasa iyon bilang kahusayan at hindi bilang self-service. Lalo na ang malalaking kliyente ay may hilig ituring itong dahilan para manatili.

Mga Madalas Itanong

May portal na kami. Ibig bang sabihin ay papalitan ito?

Kadalasan ay pinapalawak sa halip na palitan: idinaragdag ang kulang na screen, ina-automate ang manu-manong update, ginagawang madali ang pag-login. Nararapat ang pagpapalit kapag ang portal ay nakakabit sa sistemang hindi ninyo mababago, at iyon ay pagpapasyang ginagawa naming kasama kayo at hindi para sa inyo.

Meron kami pero walang gumagamit.

Kung gayon, natatalo ito ng email, at sulit alamin kung saan mismo: pangalawang password, kulang na impormasyon, masamang karanasan sa telepono, o datos na hindi pinagkakatiwalaan ng kliyente. Magkaiba ang solusyon sa bawat isa, at wala sa kanila ang “paalalahanan ang kliyente na meron nito”.

Kumokonekta ba ito sa mga sistemang ginagamit na namin?

Oo. Ang portal na kailangang i-update nang manu-mano ay isa na namang trabaho para sa koponan ninyo, kaya bumabasa ito mula sa kung saan naroon na ang datos.

Ligtas ba ang datos ng kliyente rito?

Ang mga patakaran sa akses ang puso ng ginagawa. Nililimita ang bawat kliyente sa sariling rekord sa mismong puntong kinukuha ang datos, at iyon ang antas kung saan talaga tumatagal ang garantiyang iyon.

Ano ang itinatanong sa inyo ng mga kliyente kada linggo?

Sabihin ninyo ang tatlong pinakamadalas na tanong. Kadalasan sapat na ang 1 oras para masukat ang portal na sasagot sa mga ito nang wala kayo.

Makipag-ugnayan sa amin → Ano ang nilulutas namin →

Kailangan pa rin kayong tanungin ng mga kliyente ninyo