誰もが「AI を使うべきだ」と言う
何に使うのかは誰も言いません。圧力は本物、ベンダーの声は大きく、そのどれもここで実際に何が変わるのかを教えてくれません。
お客様のビジョンは、表計算では追いつかなくなっています。
ぜひお聞かせください
自社のことだとわかる兆候
役員会で AI 戦略はどうなっているのかと聞かれた。試験導入をしたが、いつの間にか止まった。契約したサブスクリプションがほとんど使われていない。競合が何かをしているらしいが、それが何で、うまくいっているのかは誰も知らない。
足りないのは意欲ではなく具体性です。AI は読む・仕分ける・下書きする・振り分けるといった仕事では本当に役立ち、いま売り文句にされている多くのことではかなり弱い。自社にとってどれがどちらなのかを知ること、それが問いのすべてです。
今いる場所から始めましょう
まだ何もない
まだ何も試しておらず、圧力は外から来ている。役員会の質問、競合、見出し。役に立つ最初の一歩は戦略ではなく、自社の具体的な業務のリストです。AI が強い業務と弱い業務があるからです。
何かはあるが、十分ではない
何かを試したが、どこにもたどり着かなかった。止まった試験導入、誰も使わない契約、誰かに恥をかかせたチャットボット。試験導入はたいていモデルではなく、地味な半分で死にます。実システムとの接続、例外処理、監視、責任の所在。その半分は作れます。
うまく動いているが、さらに先へ進める
すでに動いていて、費用に見合っている。問いは二件目と三件目、量が増えたときの運用費、そして人が信頼し始めた今どんな監督が要るか、に移ります。
たいていこうなります
ここに書かれていることは、あらかじめ決まっているわけではありません。この課題が通常向かう方向を示したものです。どれが当てはまるかは、御社の業務が実際にどう動いているかを見て分かります。
実際の仕事を見る
今日、社内のどこで読み・仕分け・下書きが行われ、それが何時間分になるのか。手を打てる具体的な業務のリストとしてまとめます。
正直に順位づけした候補
各候補を手間・価値・リスクで採点し、最も有望なものが先に来るよう並べます。割に合うものの短い一覧は、できることの長い一覧に勝ります。
一件、実証する
最有力の候補を小さく作り、今のやり方と比べて測ります。次に進む判断が、ベンダーの数字ではなく御社の数字に基づくようにするためです。
運用に必要なもの
運用費と監督は、構築と並べて最初に決めます。試験導入のあいだだけでなく、初月から採算が成り立つようにするためです。
どれに当たるかをどう見極めるか
今どのように仕事が進んでいるかを見ます。工程の文書ではなく、実際の流れです。何が、誰によって、どのくらいの頻度で行われ、どこで滞っているか。まず対話し、次に実際に手を動かしている方々と時間を過ごします。答えはそこから出てきます。打ち合わせと調査はブルーノ自身が行うため、いただいた言葉をそのまま形にできます。
お返しするのは、構築する価値のあるものの一覧と、それぞれが何をもたらすかです。効果の大きいものが先に来るよう並べてあります。着手前に、条件とあわせて書面でご覧いただけます。
何が変わるか
漠然とした不安ではなく具体的な答えが得られます。この二つはやる価値があり、費用はこれだけ、それ以外は待てる。役員会でも通る答えであり、スライドではなく自社の実務から導かれたものです。
よくある質問
当社のデータは AI に足りますか。
意外に多くの用途では足ります。文書を読み、返信を下書きする仕事は、思われているよりずっと少ない要件で足ります。予測と分析はもっと必要です。御社の用途がどちらに入るかは、最初に見極めることの一つです。
その用途が価値あるものかどうか、どう判断しますか。
どの候補も、それが返してくれる時間に対して値づけします。比較はベンダーの主張ではなく御社の数字で行われます。その基準を超えたものが、着手する価値のあるものです。
試験導入をしましたが、何にもなりませんでした。
よくある話で、欠けている半分はいつも同じです。稼働中のシステムとの接続、例外への備え、そして動き出したあとに責任を持つ人。私たちが作るのは、まさにその部分です。
データはどこへ行くのですか。
用途ごとに意図して決めることであり、後付けではなく報告の一部です。そもそもどの方式が適切かを左右します。